Hvad er CRM? – Den komplette guide til CRM-systemer
Forstå, hvad CRM betyder.
I en tid, hvor kunderelationer er altafgørende, er det vigtigt at forstå hvad CRM betyder, og hvordan et CRM-system kan hjælpe din virksomhed med at vokse. Denne artikel forklarer hvad CRM-systemer er, deres fordele, og hvordan de kan anvendes i praksis – alt sammen skrevet på en letforståelig og informativ måde – og hjælpe dig med at drive virksomhed.
Klik her og se min korte video om CRM
Hvad betyder CRM?
CRM står for Customer Relationship Management. Det dækker over både en strategi og et værktøj, der hjælper virksomheder med at administrere deres forhold til kunder. På dansk handler CRM grundlæggende om at styrke relationen til kunden, uanset om det gælder salg, marketing eller kundeservice.
Ved at implementere CRM-system kan virksomheder:
- Strukturere kundedata
- Forbedre kundeservice
- Skabe mere målrettede marketingkampagner
Hvad er et CRM-system?
Et CRM system er en softwareplatform, der samler alle informationer om kunder ét sted. Det giver dig mulighed for at have overblik over hver enkelt kunde – fra deres første kontakt med din virksomhed til deres seneste køb eller den seneste kontakt, du har haft med dem.
Men et CRM system er også et system, hvor du kan og bør gemme information, som dygtige sælgere gennem alle tider har skrevet ned om, hvad de hørte kunderne fortælle, når de som industri- sælgere – (B-t-B sælgere – Business-to-Business sælgere) besøger kunden.
Sælgere skriver ned, hvad kundens ægtefælle hedder, hvor mange børn kunden har, hvad han/hun interesserer sig for, hvornår vedkommende har fødselsdag, om han/hun skal have julekort eller julegave, om de interesserer sig for fodbold, hvilken klub, eller om vedkommende spiller golf, bridge, eller skak.
På den måde kan sælgeren altid starte en samtale, få en god dialog, skabe endnu tættere relationer, og dermed selvfølgelig få kunden til at købe mere. Og som virksomhed kan der kommunikeres med nøjagtigt de ord og historier, der har betydning for kunden.
Alle funktioner i virksomheden er bundet sammen!
Tanken med CRM er, at alle funktioner i en virksomhed skal være bundet sammen i deres adgang til total viden om kunden for at kunne give den bedst muligt kundebetjening.
Med et CRM-system kan du:
- Effektivisere salgsprocessen: Få styr på leads og opfølgninger.
- Centralisere data: Have al kundedata tilgængelig for hele teamet.
- Automatisere marketing og salg: Spare tid ved at lade CRM systemet håndtere rutineopgaver.
Et godt eksempel er SkyViewCRM, som tilbyder et brugervenligt CRM-system skræddersyet til danske virksomheder – fra 1-1001 brugere.
Hvordan fungerer et CRM-system?
Når du implementerer et CRM-system, samles alle dine kundeoplysninger i en central database. Det bør inkludere e-mails, opkald, møder, salgsmuligheder, tilbud, salgstragt og købshistorik samt hvilke kampagner kunden har været en del af, og hvilken support kunden har modtaget. Når en kunde kontakter dig, kan du således hurtigt få adgang til kundens tidligere interaktioner og levere en ny professionel oplevelse for kunden. I princippet skal enhver kunde jo behandles individuelt baseret på netop de behov vedkommende har – også de behov der er uudtalte/ubevidste. Jo større forståelse der er for kundens uudtalte og ubevidste behov, jo større chance er der for at få unikke og tætte samarbejdsrelationer.
Hos SkyViewCRM inkluderes funktioner som:
- Lead management: Prioriter dine kundeemner baseret på potentiale.
- Automatiserede påmindelser: Glem aldrig en opfølgning.
- Rapportering og analyse: Få indsigt i, hvordan dine salgs- og marketingindsatser klarer sig.
Hvorfor er CRM vigtigt for din virksomhed?
Et godt CRM-system er hjørnestenen i enhver moderne virksomhedsstrategi. Her er de vigtigste grunde til at implementere CRM-systemer:
- Forbedret kundeoplevelse: Når du har adgang til kundens historik, kan du levere en mere personlig service.
- Øget effektivitet: Automatiser processer, og fokuser på det, der virkelig betyder noget.
- Bedre beslutningstagning: Med realtidsdata og rapporter kan du træffe informerede valg.
Hvem kan drage fordel af CRM-systemer?
Uanset om du driver en lille virksomhed eller en stor organisation, kan et CRM system skabe værdi.
- Små virksomheder: Få struktur og spar tid.
- Mellemstore virksomheder: Forbedre samarbejdet mellem afdelinger.
- Store virksomheder: Håndter komplekse salgs- og marketingprocesser.
SkyViewCRM er udviklet med fokus på danske virksomheders behov. Med os får du et CRM-system, der både er kraftfuldt og nemt at bruge.
Fordelene ved SkyViewCRM
SkyViewCRM er meget mere end bare en softwareløsning – vi er din partner i vækst. Vores CRM-system tilbyder:
- Fleksibilitet: Tilpasset virksomheder i alle størrelser.
- Dansk support: Vi forstår dine behov og er altid klar til at hjælpe.
- Brugervenlighed: Kom hurtigt i gang uden komplicerede opsætninger.
Hvad er en god CRM-strategi?
En god CRM-strategi er en langsigtet plan, der hjælper virksomheder med at opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer, samtidig med at man optimerer salgs-, marketing- og kundeserviceprocesser. Det handler om at bruge kundeindsigter til at skabe værdi for både kunden og virksomheden.
HUSK: CRM-strategien skal drives i samarbejde med topledelsen eller være drevet af topledelsen, hvis du vil være sikker på succes.
En effektiv CRM-strategi sikrer, at:
- Kundens behov og oplevelse er i centrum.
- Virksomheden bruger data til at træffe informerede beslutninger.
- Alle afdelinger arbejder sammen mod fælles mål.
Da emnet ”Hvordan udvikler jeg en god CRM-strategi” er et lidt større emne, har vi mere information om emnet.
FAQ / Spørgsmål og svar
Hvordan sikrer jeg at CRM-strategien bedst gennemføres?
CRM-strategien skal drives i samarbejde med topledelsen eller være drevet af topledelsen.
Ideen med at indføre CRM kan komme fra topledelsen/ejeren, men meget ofte kommer ideen om CRM fra dygtige personer i virksomheden, som synes, det hele er ved at blive for uoverskueligt. Hvis topledelsen er med, betyder det ofte, at det der bliver taget en generel beslutning om, at nu skal alle arbejde med CRM – er topledelsen ikke med ses det tit, at hver enkelt ansat får lov at vælge at benytte den indførte systematik eller lade være. ”de bruger alligevel ikke systemet, så vi kan lige så godt stoppe med det”.
Det er derfor, du hører, at CRM-projekter nogle gange fejler.
Du har sikkert også hørt om IT-afdelinger, der af et godt hjerte starter en CRM-proces for at samle alle virksomhedens data og informationer eet sted – i et CRM-system.
I mindre virksomheder med én ejer, skal ejeren beslutte med sig selv, at det fremtidige arbejde og den fremtidige kommunikation samles i CRM-systemet.
I større virksomheder med mange ansatte skal det besluttes fra ejeren eller topledelsen, at strategien i virksomheden er CRM-baseret – at Customer Relationship Management er måden at arbejde på.
Toplederen skal gå foran og vise, at han/hun selv arbejder efter principperne om, at alt skal være samlet på eet sted vedr. informationer om og kommunikation med kunden. Enhver medarbejder skal kunne hjælpe – og arbejde med kunderne, baseret på de facts alle har indsamlet. Ingen medarbejder skal have lov at lave sine egne regler, eller unddrage andre medarbejdere viden.
På den måde virker CRM strategien, alle bliver glade, sparer tid, og skal ikke opsøge viden, fordi det meste af den viden, der skal bruges, ligger samlet i CRM-systemet.
Hvordan kommer jeg i gang med et CRM-system?
At implementere et CRM-system behøver ikke være kompliceret. Hos SkyViewCRM tilbyder vi en trin-for-trin introduktion, så du hurtigt kan begynde at drage fordel af vores platform. Kontakt os i dag for en gratis demo, og se selv, hvordan et CRM-system kan optimere din virksomhed. Vi hjælper dig også med at få eksisterende data ind i SkyViewCRM – uanset om de kommer fra Excel eller et andet CRM-system, så du ikke starter på bar bund – men flyvende.
Hvad er forskellen på CRM og ERP?
CRM-systemer fokuserer på kunderelationer, mens ERP-systemer (Enterprise Resource Planning) styrer interne processer som økonomi, produktion og lagerstyring. Mange virksomheder bruger
Hvad kan SkyViewCRM sammen med ERP?
SkyViewCRM fokuserer på kunderelationer – altså CRM samt styring af projekter, timeregistrering, Timesagsstyring og håndtering af support (også kaldet et Ticket system). ERP-systemer (Enterprise Resource Planning) styrer dine interne processer som økonomi, produktion og lagerstyring. Vi bevæger SkyViewCRM hen mod at være det vigtigste og mest komplette system til at stå alene sammen med ERP-systemet.
Er CRM kun for salg?
Nej, CRM-systemer bruges af både salgs-, marketing- og kundeserviceteams. Det handler om at samle data ét sted for at forbedre samarbejdet mellem afdelinger og derigennem give kunderne en bedre oplevelse – da alle medarbejdere har adgang til relevant kundeinformation.
Hvad koster et CRM-system?
Prisen på CRM-systemer varierer afhængigt af virksomhedens behov. SkyViewCRM tilbyder fleksible prispakker til både små og store virksomheder fra DKK 149,- per bruger per måned.