Har du de funktioner i dit CRM-system, du har brug for?

Har du haft CRM-system et stykke tid, synes du måske, at du enten har for mange eller for få funktioner.

Har du for mange funktioner i dit CRM-system?

I nogle virksomheder er CRM-systemet etableret med så mange funktioner og muligheder for indtastning, at systemet aldrig bliver brugt, eller kun brugt nødtørftigt.

Systemet er måske etableret med hjælp fra konsulenter, eller ved at én eller flere i virksomheden har indsamlet informationer om behov fra alle afdelinger, og det har betydet, at denne regnbue af behov har skullet designes i CRM-systemet.

I denne oprindelige behovsafdækning, har det været tanken, at der skal kunne trækkes rapporter og oversigter ud til brug for hurtigt overblik.

• hvordan ser pipelinen ud for hver sælger og for virksomheden totalt?
• hvor sikkert er det, at de leads, der er i pipelinen bliver til ordrer?
• hvor stor omsætning kan forventes med hvilken sandsynlighed de kommende måneder?
• hvor dygtig er hver sælger til at “gætte” rigtigt på, at ordren virkelig kommer i hus?
• sendes der nyhedsbreve ud – ofte nok – og hvilke resultater giver det?
• er der overblik for alle – over den enkelte kunde?
• er det nemt at trække en liste over segmenter af kunder med bestemte karakteristika?
• har CRM-systemet givet den ekstra vækst og de tidsmæssige besparelser, der blev forudsat?

Kun hvis alle i virksomheden til enhver tid registrerer det nødvendige, er det muligt at få de informationer ud, der er brug for. Hvis én svigter, mangler alle i virksomheden de samlede informationer. Og – hvis ikke alle bruger det optimalt, så mangler også den forudsatte vækst og den tidsmæssige besparelse = reduktion i omkostninger.

Så somme tider er det bedre at gentænke opsætningen – nøjes med mindre, og være sikker på, at alle registrerer nøjagtigt det, der er vedtaget.

Har du for få funktioner i dit CRM-system?

Det kan være I pludselig har fået behov, som du ikke vidste I havde, da I startede med at benytte CRM-systemet.

• er CRM-systemet nemt og brugervenligt, så det tager NUL tid at opdatere?
• kan systemet f.eks. opsamle alle e-mails uanset hvem der sender eller modtager dem, og så de ligger samlet på kunden?
• kan I bruge systemet på alle devices på samme måde – Mobile enheder (iPhone, Android, Windows), Tablets, iPad, Mac, PC, så I alle er på til enhver tid, uanset hvor I befinder jer?
• kan I indtale noter i CRM-systemet?
• er I totalt fri for at bruge gule sedler, noter, Excelark, økonomisystemet som CRM-system?
• er der integration til økonomisystemet?
• andre funktioner, I mangler i hverdagen

Måske skal der et nyt, smart CRM-system til, eller der skal åbnes for flere funktioner i det nuværende.