• Hvordan er virksomhedens kundebase opbygget?
• Hvordan skal I alle bruge kundebasen?
• Kan alle nye medarbejdere se en minimanual?
• Har alle medarbejdere lært minimum 5 ting, de skal gøre?

Somme tider kan det være svært for en ny person i virksomheden at finde ud af, hvordan virksomhedens kundebase er opbygget. Og hvordan kundebasen skal bruges.

Det kan være, der ikke er en aftale om, hvordan kunderne oprettes, hvilke titler, I bruger i virksomheden, hvordan I staver dem, hvilke “tags”, de skal have, hvordan det bedømmes, hvor sikker en salgsmulighed er, eller meget andet.

Skrives Administrerende direktør f.eks. helt ud, skrives Adm. direktør eller Adm. dir. – det kan have betydning, når alle administrerende direktører skal findes frem i forbindelse med en brev- eller mailudsendelse.

Skal det altid registreres om personerne skal have nyhedsbrev 1, 2, eller 3? Skal I huske at skrive ind, om personen skal have julekort, julegave, eller inviteres til golf eller FCK, FCN, Esbjerg, Brøndby arrangement. Hvert år til jul er det et mareridt i mange virksomheder at finde frem til, om nu den ene eller den anden skal have en lille eller stor hilsen, og Excel arkene flyver rundt i virksomheden, alle skal opdatere, fjerne nogle personer, tilføje andre, og tilføje virksomheder. Hvorefter alt samles eet sted for at blive sendt ud. Ofte foregår det på tilsvarende måde, hver gang, der skal sendes et nyhedsbrev eller anden information ud.

Det kan synes besværligt at starte med at udarbejde retningslinjer og sørge for, de bliver fulgt – imidlertid tager det langt flere timer IKKE at gøre det.

Det kan betale sig at starte med at bruge lidt tid – måske blot en dag, hvor den proces, der skal følges vedr. kundebasen, vedtages. Har I en checkliste, behøver det ikke blive en uoverkommelig opgave (ellers har vi én vi bruger, når vi starter sammen med jer) . Det er ikke en god idé at arbejde, som vi oplevede det i en stor virksomhed med flere afdelinger. 4 mand havde diskuteret med 50 mennesker i 6 måneder for at finde ud af, hvordan der skulle arbejdes. Der var stadig ingen enighed efter de 6 måneder, fordi ingen havde begreb om den systematik, der kan følges for at opnå det optimale på kortere tid.

Har I et CRM-system, skal det jo blot struktureres efter de processer, I ønsker at arbejde med. Og alle data om kunder og potentielle kunder skal samles her.

Har I ikke et CRM system endnu, kan I starte jeres nye CRM-system med at importere kunder fra Excelark, økonomisystem, Outlook eller andet, I har data liggende i. Alt samlet på eet sted, så der er fuldkomment overblik, intet glemmes, og kunderne kan få top service.

Vi har udviklet SkyViewCRM, så det er avanceret, men stadig nemt at bruge – uanset om det er på PC, iPad, Tablet, Mobile enheder – og det ser ens ud, uanset hvilken device I bruger.

Ring til os 70701312 – eller send en mail info@skyviewcrm.com

Vil du tjene flere penge og skabe større omsætning?

I bund og grund er det det resultat, de fleste ønsker sig, når de skal starte på at bruge et CRM-system.

CRM-systemet hjælper med at skabe overblik over, hvad den næste aktivitet skal være for at følge op på tilbuddene, så konkurrenten ikke tager ordren.

Det er meget nemmere at måle, om du gennemfører de rigtige aktiviteter, når du konstant registrerer, hvad du har foretaget dig.

Hvem har du talt med, om hvad?

Fik du ordren, eller mistede du den. Til hvem mistede du den, hvorfor?

Hvis du finder ud af, at du mangler et eller andet i dit produkt, som du senere kan opfylde, kan du jo bare trække firmaerne du mistede ordrer i ud, og gentage tilbuddet til de virksomheder, der ikke ville købe i første omgang.

Hvis du finder ud af, at du mistede ordren, fordi salgschefen i virksomheden ikke ville købe fra dit firma, kan du holde øje med, om han forlader virksomheden og starte med den nye salgschef, som måske er dig mere positivt stemt.

Fik du ordren – hvem vandt du den fra? Så kan du gentage det, du gjorde endnu engang og dermed nemmere få nye ordrer næste gang.

Der er masser af tiltag, du kan gennemføre, når du har de rigtige informationer i SkyViewCRM – og det tager ikke længere tid at registrere der, end det gør at skrive på et stykke papir (et stykke papir, som du måske ikke kan finde igen, når du skal bruge det).

Vil du have hjælp eller ideer, så ring til os – SkyViewCRM Annette Andersen 7070 1312 – eller send en mail info@skyviewcrm.com

Har du venner, der  – eller vil du-  hellere selv  se systemet på engelsk, så kan I selvfølgelig det. Systemet retter sig sel efter det browser sprog du kører med.

 

CRM som enhver kan forstå, og som kan bruges af de fleste virksomheder.

det skal være nemt at komme i gang – og det kan du, når du blot skal have et link til SkyViewCRM – som er et CRM online system – hvorpå, du kan starte med at importere dine data.

* data, du har i forvejen i et økonomisystem – så har du straks alle dine kunder

* data, du har i din Outlook, så har du måske en masse af dine potentielle kunder

* data, du kan finde i NN Markedsdata f.eks., så har du endnu flere potentielle under

Og du kan samtidig med, du lægger dem ind i SkyViewCRM, sætte en kontaktdato på, så SkyViewCRM hele tiden holder øje med, du får fulgt op i rette tid

– gør du ikke det viser SkyViewCRM dig allerede på forsiden, at du mangler nogle – der står nemlig med rødt, hvor mange, der er overskredne.

Her ses det, at den er sort, fordi der “ingen elementer” er, der er overskredne.

Forsiden på SkyViewCRM. Her er ingen overskredne, som du burde have ringet til.

Har du sælgere – eller er du selv en sælger – er det en meget god idé hele tiden at arbejde med din To-Do-Liste.  Start med den om morgenen, eller hvornår du nu har lagt ind i din hverdag, du skal ringe.

Skal der løbende ringes til nye potentielle kunder, kan det gøres ved at finde en række af dem og samle dem i en kampagne, som derefter fordeles til den eller de sælgere, der skal ringe. Det kan gøres ved, at hver person får sine egne emner, eller der kan laves en “kasse” med emner, som hver eneste kan tage af efterhånden, som et nyt emne skal bruges.

Hvis du lærer nemmest ved at se video, kan du se længere eller kortere videoer – de kan endda spille medens du bruger SkyViewCRM.

Hvad har Alice i Eventyrland at gøre med CRM?

Kender du historien af Lewis Caroll? Og samtalen mellem Alice og katten?

“Nå,” tænkte Alice, “foreløbig er den altså godt tilfreds.” Så sagde hun: “Vil du ikke nok fortælle mig, hvilken vej jeg skal gå for at komme herfra … ?”

“Det afhænger jo en hel del af, hvor du vil hen,” sagde katten.

“Det er mig temmelig ligegyldigt …” sagde Alice.

“Så kan det jo også være det samme, hvilken vej du går,” sagde katten.

“- bare jeg kommer et eller andet sted hen,” føjede hun til som en slags forklaring.

Alice i Eventyrland og katten! Alice

 

Hvad har denne historie med CRM at gøre. Joh!

Ofte spørges der: Hvilket CRM-system skal jeg købe? Er der nogen,. der kan fortælle mig, om der er et godt CRM-system, jeg kan bruge?

Det eneste, der er sikkert er, at der er 1.000 vis af CRM-systemer. Og at det er fuldkommen umuligt at vælge mellem dem, hvis man starter fra en ende.

Det bedste er derfor at beslutte sig for, hvad man skal bruge CRM-systemet til, og derefter vælge det, man tror på, til den investering, man synes, er rimelig. Fra en leverandør, man kan have tillid til.

* Vil du arbejde systematisk med at skaffe emner, og følge op på dine kunder.

* Er I én eller flere, der skal bruge systemet?

* Vil I gennemføre et stort projekt for 1.000-vis eller millionvis af kroner (det skal ikke være nogen hemmelighed, at vi mener, det som oftest er unødvendigt)

* Vil I i gang ved egen hjælp?

* Andre relevante spørgsmål?

Lad os antage, at du skal skaffe emner, følge op på dem, og sørge for at følge op på dine kunder.

* Har du sat dig et mål for, hvor du vil hen? Hvor meget skal din omsætning f.eks. være i år, næste år og året efter?

* start med at importere eller få importeret de emner, du vil arbejde med
– vær omhyggelig med at vælge dem, du virkelig gerne vil sælge til, for hvis du gennemfører din salgsindsats godt, vil du jo få fat i dem alle sammen
og det er spild af tid at ringe, aftale møde og holde møde, hvis det alligevel viser sig, at være et uinteressant emne

* importer dine kunder (eller lad SkyViewCRM gøre det)

* sørg for, at firmaer med telefonnumre og adresser, postnumre, samt personer med e-mail og måske direkte nummer kommer ind

* start med at ringe og aftale møder – og husk at få mailadresser, hvis overhovedet muligt, og få lov til at sende nyhedsbreve
– opret en aktivitet som møde eller telefon og skriv eller diktér en note (ja, du kan tale til dit SkyViewCRM system)

* hvis du har en anelse om, hvor meget, du vil kunne sælge til virksomheden, med hvilken sandsynlighed, og hvornår
– så opret en salgsmulighed

* afhold møde
– diktér en note, eller skriv og husk at oprette næste aktivitet

* fremsend tilbud
– som selvfølgelig kan flettes nemt ind i et Word dokument eller en mail

* følg op

Og når du/I skal holde salgsmøde trykkes på en knap, så ses med det samme, hvor megen mulig omsætning, virksomheden og hver sælger har i pipeline.

Ligeledes kan ses, hvor mange aktiviteter, der er gennemført for at opnå størst mulig mulighed for succes. Som regel er det sådan, at jo flere aktiviteter, jo større mulighed for succes.

På den måde, kan den enkelte og virksomheden til stadighed holde øje med, om det mål, der er sat, er langt fra eller tæt på at blive opnået.

Vejen til målet er alle de aktiviteter, der skal gøres for at nå derhen – kampagner, breve, mails, telefonkald, møder, opfølgninger og alt, hvad man i øvrigt kan finde på af marketing tiltag.

Du kan booke en gratis demo, hvis du vil vide mere på SkyViewCRM gratis demo.