Annette Andersen – medstifter af SkyViewCRM og den, du ofte møder til præsentationen

Bagefter: 14 dage gratis med jeres egne data. Ingen forpligtelse.

Det gør Annette i SkyViewCRM

Annette er medstifter og direktør i SkyViewCRM og har overordnet ansvaret for kunderne fra første samtale til daglig drift. Konkret betyder det:

• Præsentationen. 20 minutter online – eller længere, hvis I har brug for det – hvor I ser systemet med udgangspunkt i jeres salg og opgaver, ikke en standardrundtur.
• Opsætningen. Når I prøver systemet, hjælper vi med at få jeres kunder, mails og data fra økonomisystemet ind, så I ser jeres egne data fra dag ét. Vi hjælper nye kunder gratis i gang: import af jeres kunder, opsætning af mailopsamling og kobling til jeres økonomisystem.
• Support på dansk. Ringer I til 70 70 13 12, er det Annette eller en kollega, der svarer – ikke en ticketkø i udlandet.
• Teksterne. Hun er overordnet ansvarlig for guiderne og blogindlæggene på skyviewcrm.dk om CRM, salgsstyring og pipeline.

Derfor kan du bruge hendes råd

Annettes baggrund er ikke software – det er salg, marketing og strategi i virksomheder, der lever af at udvikle, markedsføre og sælge. Hun har haft ledende stillinger hos Unilever og Mars/MasterFoods som markedsanalysechef, produktchef, marketingchef og divisionsdirektør. Derefter stiftede hun managementkonsulentvirksomheden AA International Consulting, der i mere end 10 år arbejdede med strategi, forretningsudvikling og indkøbsoptimering for virksomheder som IC Companys, Dagrofa, SAS, Industriministeriet, Rockwool, Magasin, Globus (CH) og Nestlé.

Én erfaring gik igen: strategier, der ender som rapporter på en hylde, ændrer ingenting. Resultaterne kommer, når ledere og medarbejdere selv kan se status, træffe beslutningerne og følge op – hver dag. Kravet til opfølgning var grunden til, at AA International Consulting investerede i DTM International, som siden 1986 har udviklet CRM- og styringssystemer, der er brugt af mange hundrede virksomheder i mere end 10 lande – fra Lego, ISS, Lalandia og SAS til mindre og store organisationer. DTM®-systemet er stadig et af de bedste systemer til FMCG, HoReCa og andre brancher, hvor sælgere besøger og genbesøger butikker og kunder.

I SkyViewCRM er den uerstattelige erfaring videreført til et online CRM-system for SMV – små og mellemstore virksomheder: nemt at komme i gang med, dansk support, og alt det, en salgs- og opgavestyret virksomhed har brug for, i ét system.

Baggrund

Uddannelse. Annette er uddannet HD i Afsætning fra Copenhagen Business School og har gennemført lederuddannelser via Unilevers internationale managementprogram og på de internationale business schools IMD i Schweiz og INSEAD i Frankrig.

Unilever – fra markedsanalyse til nogle af Danmarks mest kendte mærker. Karrieren begyndte hos Unilever, et af verdens største mærkevareselskaber, i tre forskellige divisioner. Først som Research Executive i Unilevers internationale analyseselskab Research International, hvor hun personligt øgede omsætningen uden for Unilever-selskaberne med 60 % på tre år – med kunder som Lagerman/Malaco, Kleenex, Lego og Aller. Derefter produktchef i Sunlight for Lux, Rexona og Lypsyl; produktgruppechef for Cif, der blev relanceret og øgede markedsandelen med 32 %, og Domestos; ansvar for detergents – 60 % af selskabets omsætning – med OMO og lanceringen af Bamseline, hvis navn er Annettes opfindelse. Til sidst marketingchef i Frisko Is med lanceringen af Magnum, som i dag er et verdensbrand, Vienetta og Iglo-food udbredt til tankstationer.

Mars/MasterFoods – divisionsdirektør. Hos Mars var Annette divisionsdirektør for Petfood – Whiskas, Kitekat, Sheba, Catsan, Pedigree, Chappi, Frolic og Cesar – med tæt samarbejde med dyrlæger og kenneler, og for Mars Food med Dolmio og Uncle Ben’s. Dér lærte hun, hvad salg og marketing kræver, når hver eneste dag kræver forberedelse, planlægning, samarbejde mellem alle i virksomheden og gennemførelse af de aftalte tiltag.

Trade marketing med PA Consulting. Sammen med PA Consulting etablerede Annette et selskab for trade marketing: hjælp til mærkevarevirksomheder med at matche deres organisation med grossisternes, kædernes og butikkernes, så de ikke mister hyldeplads og eksponering. Da PA blev solgt, stiftede hun sit eget.

AA International Consulting – strategi, der bliver til handling. AA International Consulting startede med fokus på FMCG og voksede til en managementkonsulentvirksomhed med AAI-strategiprocessen, forretningsudvikling og AAI-indkøbsoptimeringskonceptet for danske og internationale virksomheder. Blandt kunderne har været Nestlé, Alto, IC Companys, Elbodan, Dagrofa, Industriministeriet, SAS, Femilet, Rockwool, Magasin og Globus i Schweiz. Projekterne har gennem årene givet kunderne målbare resultater og bidraget til millionforbedringer af bundlinjen.

Grundfilosofien har hele vejen været den samme: de bedste og mest holdbare resultater skabes, når virksomhedens egne ledere og medarbejdere deltager aktivt i udviklingsprocessen. Strategier skal ikke udvikles af eksterne konsulenter alene og ende som rapporter på en hylde – de skal forankres i organisationen, så medarbejderne selv kan se mulighederne, træffe beslutningerne og skabe resultaterne.

DTM International – fra strategi til daglig opfølgning. Som en naturlig forlængelse af arbejdet med strategiimplementering investerede AA International Consulting i DTM International, der siden 1986 har udviklet og leveret brugervenlige CRM- og styringssystemer. Formålet var at sikre, at strategier ikke blot blev formuleret, men også omsat til handling: når mål, strategier og processer er defineret, kræver succes en struktureret opfølgning, og DTM®-systemerne blev udviklet til netop at understøtte planlægning, styring og opfølgning på de aktiviteter og fokusprojekter, der skal realisere målene.

Gennem årene har mange hundrede virksomheder i mere end 10 lande brugt DTM®-systemet – alle startet via DTM®’s projektplanlægning og -opfølgning. Løsningerne har været implementeret hos både store og mindre virksomheder, herunder Lalandia, Lego, Statoil, ISS, SAS, Tele2, Debitel, Haugen Gruppen, Dan Technologies, JTI, Skagen Designs, Spangsberg Chokolade, Carletti, Bordpladen.dk, Numerus, Dansk Rengøringsteknik, Andersen Motors og Bornholm Spirits.

I dag anvendes systemet blandt andet af virksomheder med sælgere og konsulenter i detail- og dagligvarehandlen, hvor de arbejder på iPad, tablet eller pc ude hos kunderne: tjek af virksomhedens status i butikken, ordreoptagelse på stedet og automatisk overførsel af ordrer til grossister og samarbejdspartnere. Det er her, Annette har sat mere end 1.200 virksomheder i gang med CRM og set, hvad der virker – og hvad der ikke gør.

SkyViewCRM – erfaringen i ét online system. I 2012 var Annette medstifter af SkyViewCRM: et moderne online CRM-system, bygget til små og mellemstore virksomheder med det formål at give dem større struktur, bedre kundeopfølgning og øget vækst – og med al erfaringen fra DTM-årene indbygget: alle skal bruge det, hver dag; start med lidt, tag mere i brug; og få hjælp til at komme i gang, så det faktisk sker.

Annette skriver om

• Hvad er CRM? Guiden til dig, der skal vælge system
• Dansk CRM-system: 6 systemer sammenlignet
• Pipeline-styring: sådan får du overblik over salget
• Få succes med CRM: vedtag, at alle skal bruge det hver dag
• Alle indlæg på bloggen