Spar 1½ time om dagen med CRM: 6 tidsrøvere du slipper for
Book en 20 min. præsentationBagefter: 14 dage gratis med jeres egne data. Ingen forpligtelse.
Lars ringer – 20 minutter eller 3?
Din potentielle kunde Lars ringer. Han tager dig lidt på sengen, for du kan ikke i en fart finde alt frem om ham, selvom du længe har arbejdet på at få ham som kunde. Du noterer på et løst stykke papir, mens I taler.
Bagefter finder du dit Excel-ark: firmadata i de første kolonner, et kort resumé i kolonne 7, næste kontakt i kolonne 8, ordrens størrelse i kolonne 9, forventet lukning i kolonne 10. Så finder du det tilbud frem, du sendte ham i foråret – og de mails, der hører til. Og så skriver du en mail, der bekræfter jeres aftale. Tidsforbrug: 20 minutter.
Med et CRM-system åbner du Lars, mens telefonen ringer: alt ligger der – tilbud, mails, sidste notat. Du skriver notatet, mens I taler, sætter dato på næste kontakt og sender bekræftelsen fra kunden. Tidsforbrug: 3 minutter. Én sådan samtale om dagen er 71 timer om året.
De 6 tidsrøvere
- Dobbeltindtastning. Kunden oprettes i økonomisystemet – og igen i dit ark, og igen i Outlook. Med integration til e-conomic, Dinero, Billy, Business Central eller Visma.net og opslag i CVR sker det én gang.
- Excel-arket. Kolonne 7 til 10 skal opdateres efter hver samtale, og arket findes i tre versioner. I CRM er kolonnerne felter på kunden, og der er kun én version.
- Post-its og notesbogen. Noter, du skal huske at overføre senere. I CRM skriver du dem på kunden med det samme – på mobilen, hvis du er ude.
- Mails i mapper. Arkivering, cc og søgning efter “den mail fra Lars”. Mails arkiveres automatisk på kunden, og kollegerne kan se dem uden cc.
- Lede efter det seneste tilbud. Version 1, 2 og 3 ligger på kunden, så du ved, hvad han faktisk fik.
- Samle tal før salgsmødet. Mange bruger timer før hvert salgsmøde på at samle, hvad der ligger i pipelinen hos hver sælger. Det er ikke nødvendigt, når alle gør de få ting hver dag – så er tallene der allerede, med ét tryk.
Lagt sammen giver det typisk 10–30 % mere salgstid – for de fleste omkring 1½ time om dagen.
Sådan ser en dag ud med CRM
Hver morgen ser du, hvem du skal ringe til – og hvilke opfølgninger der er overskredne (de er røde). Du klikker på to-do-listen, ringer op, skriver et notat, aftaler næste skridt og lægger en ny opfølgning ind. Har du en idé om, hvad du kan sælge til kunden, opretter du en salgsmulighed. Falder du over et nyt firma, opretter du det med ét opslag i CVR – og husker altid e-mailadressen, så mails lander på kunden fra første dag.
“Jeg sparer 30 % tid om dagen”
En kunde fortalte på et netværksmøde, hvordan hun bruger systemet: “Når jeg er ude hos en kunde, skriver jeg straks ned, hvad kunden fortæller mig. Jeg laver det tilbud, kunden skal have, og sender det på stedet, så han modtager det, mens han sidder overfor mig – og jeg lægger ind, hvornår jeg skal følge op. Før skulle jeg hjem og skrive de noter, jeg allerede havde skrevet én gang, og forberede tilbuddet. Det forlængede min arbejdsdag med mindst 30 %.” Opsætningen tog to timer: skabeloner til tilbud og ordrebekræftelser, produkter med priser og budget pr. sælger.
Kom i gang på en formiddag
Start med at få alle kunder og emner ind: firmanavn, adresse, telefon, personer og e-mail. Det sker via import fra økonomisystem, Excel eller Outlook – har du noter på kunderne i arket, kommer de med, og vi lægger gerne en næste kontakt ind på hver. De første 2–3 timers hjælp til opsætning er gratis, og systemet koster 149 kr. pr. bruger pr. måned ved årlig betaling. Se priser og funktioner.
Læs også: For mange bolde i luften? · E-mails i CRM: slip for at arkivere i mapper · Excel eller CRM?
Vil du se, hvor 1½ time bliver af hos jer?
Book en 20 minutters online præsentation – vi tager udgangspunkt i, hvordan I arbejder i dag. Fra 149 kr. pr. bruger pr. måned ved årlig betaling, ingen skjulte startomkostninger.
Book en 20 min. præsentationBagefter: 14 dage gratis med jeres egne data. Ingen forpligtelse. Vi kontakter dig inden for én arbejdsdag.