Hvad er CRM?

“Hvordan hjælper et CRM-system mig med at få flere kunder og bedre overblik?”

CRM står for Customer Relationship Management og kan på dansk oversættes til både kundehåndtering og kunderelationsstyring.

Men uanset hvilket ord man bruger, handler CRM om én ting:

At skabe stærkere kunderelationer, bedre overblik og mere salg.

Hvorfor bruge et CRM-system?

Mange virksomheder oplever, at vigtig kundeviden ligger spredt:

• i medarbejdernes hukommelse

• i Outlook

• i Excel-ark

• på gule sedler

• i mapper og dokumenter

Resultatet er ofte, at opfølgninger glemmes, tilbud forsvinder, og potentielle kunder falder mellem to stole.

Et CRM-system samler alle oplysninger ét sted, så alle i virksomheden arbejder ud fra den samme opdaterede viden.

Hvad kan et CRM-system hjælpe med?

Et moderne CRM-system gør det muligt at:

✔ Registrere virksomheder og kontaktpersoner

✔ Se alle aktiviteter, møder, telefonnoter og e-mails samlet ét sted

✔ Planlægge opfølgninger og få påmindelser om vigtige opgaver

✔ Styre salgsmuligheder og tilbud

✔ Få overblik over hele salgsprocessen

✔ Arbejde struktureret med både eksisterende kunder og nye kundeemner

✔ Sikre, at ingen potentielle kunder bliver glemt

Kort sagt hjælper CRM-systemet dig med at skabe mere struktur i hverdagen og øge sandsynligheden for at lukke flere handler.

SkyViewCRM giver overblik over hele kunderejsen

I SkyViewCRM kan du nemt holde styr på:

• Kunder

• Potentielle kunder

• Salgsaktiviteter

• Tilbud

• Projekter

• Supporthenvendelser

• Kampagner

• Timeregistrering

Alle oplysninger samles ét sted, så du altid kan se:

Hvem skal kontaktes?

Hvad blev der aftalt sidst?

Hvor langt er kunden i salgsprocessen?

Hvilke tilbud mangler opfølgning?

Salgstragten giver fuldt overblik

Med SkyViewCRM’s salgstragt kan du følge alle salgsmuligheder fra første kontakt til underskrevet ordre.

Du kan hurtigt se:

• Hvilke muligheder der er under udvikling

• Hvilke tilbud der afventer svar

• Hvor der skal følges op

• Hvilke aktiviteter der skaber resultater

Samtidig hjælper systemets ToDo-funktion med at sikre, at ingen opgaver bliver glemt.

CRM handler ikke kun om kunder

Mange tror, at CRM kun handler om at registrere kunder.

I virkeligheden handler CRM om at skabe struktur i hele virksomhedens arbejde med salg, marketing, projekter og kundeservice.

Når alle arbejder i det samme system, bliver samarbejdet lettere, informationsniveauet højere og kundeoplevelsen bedre.

Hvad er en god CRM-strategi?

Et CRM-system skaber ikke resultater i sig selv.

Resultaterne kommer, når virksomheden har en klar strategi for, hvordan kunder skal bearbejdes, følges op og udvikles.

En god CRM-strategi sikrer, at:

• Kundens behov er i centrum

• Opfølgning sker systematisk

• Data bruges aktivt til beslutninger

• Salg, marketing og kundeservice arbejder mod fælles mål

• Ledelsen kan følge udviklingen og skabe fremdrift

Husk ledelsens rolle

De mest succesfulde CRM-projekter er næsten altid drevet af virksomhedens ledelse.

Når ledelsen går forrest, bliver CRM en naturlig del af arbejdsdagen – og ikke blot endnu et IT-system.

Derfor bør CRM-strategien altid udvikles i tæt samarbejde med virksomhedens ledelse og nøglemedarbejdere.

Hvad får virksomheden ud af CRM?

Virksomheder investerer typisk i CRM for at:

• Få flere kunder

• Øge salget hos eksisterende kunder

• Skabe bedre kundeoplevelser

• Få bedre overblik

• Arbejde mere effektivt

• Sikre opfølgning på alle muligheder

• Mindske afhængigheden af enkeltpersoner

Kort sagt:

CRM giver struktur på kunderne, overblik over salget og bedre forudsætninger for vækst.