Nedarvede vaner

Det er noget, du måske har lært engang, men de fleste har egentlig glemt hvorfor – sådan har du og dine forgængere altid gjort, og så bliver du bare ved med at gøre som du plejer, lave dobbeltarbejde og vente længere, end det er nødvendigt, før du kan se resultatet.

Lys Idé

Jeg fik lige en lys idé om, hvordan jeg bryder med mine vaner, og får et nyt lettere og – ikke mindst – sjovere liv.

Hvad gjorde jeg tidligere?

Hver gang, jeg sendte en mail, satte jeg lige cc på til én eller flere andre – måske bcc.

Måske fordi chefen lige skal se, hvor flittig jeg er. Eller for en sikkerheds skyld for, at alle kollegerne skal vide, hvad der sker med en kunde.

Hver gang, jeg skrev et tilbud, gemte jeg det lige i mappen tilbud, under den kundemappe, jeg havde oprettet.

Hver gang, tilbuddet blev til en ordre, tog jeg lige tilbuddet frem, opdaterede det måske til ordre, eller begyndte helt forfra, eventuelt ved at taste det hele ind i økonomi systemet.

Hver gang, jeg havde talt med en kunde, opdaterede jeg lige  i Excel, eller skrev en note på det tilbud, jeg havde sendt til kunden og selv havde liggende i kopi.

Hver gang, jeg skulle være helt opdateret på en kunde, før jeg ringede op, skulle jeg måske lige fra kollegerne vide, at alt er i orden, at der ikke er nogle udeståender, og først da, kunne jeg ringe for at få den ordre, jeg så gerne ville have.

Og hvad med f.eks. julekort lister.

Hver gang, der skal skrives julekort, skulle vi alle sammen finde listen fra sidste år, og den skulle sendes rundt til alle, for at de kunne skrive på, hvem der stadig skal have julekort, hvem, der skal have gaver, hvilke nye julekort modtagere, der skal på.

Og alt tager tid.

I dag er der jo andre metoder.

Alle ovenstående opgaver håndterer jeg i dag i  SkyViewCRM.

Jeg laver ikke dobbeltarbejde.

Jeg har tvunget mig selv til at bruge et par timer på at beslutte, hvad jeg altid nemt skal kunne kunne finde i forbindelse med håndteringen af og kommunikationen  med min kunde – uanset om jeg selv kontakter kunden, eller kunden kontakter mig.

Og mine kolleger skal kunne hjælpe, hvis jeg ikek lige er til stede.

1. Alle mine kunder er i systemet straks fra starten
2. Nye kunder oprettes straks med personer og deres e-mailadresser
3. Synkronisering med Exchange har jeg sat op fra dag 1, så JEG aldrig skal lede efter en mail, og mine kolleger kan se, hvad jeg har sendt og modtaget
4. ERP systemet er integreret

ALT på et sted, jeg skal ikke lede og søge – og mine e-mails “suges” automatisk ind i systemet.

Hvis du vil have et lige så nemt overblik, som jeg

– så ring til SkyViewCRM 70701312

eller send os en mail info@skyviewcrm.com

Start med samling af alle informationer i dit CRM system

• Beslut, at der skal være fælles viden
• Vedtag 5 ting, I alle vil gøre
• På 14 dage, vil din CRM vane være indgroet
• Gå selv foran, eller aftal gennemførelse med ildsjælen

Start med  5 ting, du skal gøre for, at dit CRM system virkelig hjælper dig til at sælge mere og tjene flere penge.

De timer, der er til rådighed fra dig selv og dine medarbejdere, kan give større omsætning og flere penge på bundlinjen.

Uanset om du har dine informationer i dit økonomisystem, i et Excel ark, i din Outlook, eller du har dem gemt andre steder, kan du i løbet af ganske kort tid få alt samlet på et sted, så du selv og eventuelle kolleger kan se alle informationer – hele historikken – om dine kunder på et sted. Bare ved tryk på en knap.

Det betyder en stor tidsbesparelse, og det betyder, du kan nå meget mere med henblik på at sælge mere til dine nuværende kunder og få ordrer hos nye kunder.

Og start på CRM ved at vedtage, det er en strategisk beslutning for din virksomhed, så alle i virksomheden bruger systemet – kun på den måde får det værdi, og kun på den måde, sørger I alle for, det bliver en succes, og uundværligt, ligesom det er for økonomiafdelingen at bruge et økonomisystem.

I nogle virksomheder opleves det somme tider, at en ildsjæl kan se, det er tvingende nødvendigt at samle alle data et sted. Ildsjælen får implementeret CRM – efter kort tid lyder det: “Vi bruger det ikke, så derfor skal vi ikke have det mere”.

Det er da ikke et argument – bruges det ikke, fordi det slet ingen værdi har – eller bruges det ikke, fordi det ikke er blevet en del af virksomhedskulturen, så alle får glæde af det, specielt dem, der river sig i håret, fordi de ikke kan finde de oplysninger, de skal bruge – hurtigt og overskueligt?

Ring 70701312 eller skriv info@skyviewcrm.com

• Hvordan er virksomhedens kundebase opbygget?
• Hvordan skal I alle bruge kundebasen?
• Kan alle nye medarbejdere se en minimanual?
• Har alle medarbejdere lært minimum 5 ting, de skal gøre?

Somme tider kan det være svært for en ny person i virksomheden at finde ud af, hvordan virksomhedens kundebase er opbygget. Og hvordan kundebasen skal bruges.

Det kan være, der ikke er en aftale om, hvordan kunderne oprettes, hvilke titler, I bruger i virksomheden, hvordan I staver dem, hvilke “tags”, de skal have, hvordan det bedømmes, hvor sikker en salgsmulighed er, eller meget andet.

Skrives Administrerende direktør f.eks. helt ud, skrives Adm. direktør eller Adm. dir. – det kan have betydning, når alle administrerende direktører skal findes frem i forbindelse med en brev- eller mailudsendelse.

Skal det altid registreres om personerne skal have nyhedsbrev 1, 2, eller 3? Skal I huske at skrive ind, om personen skal have julekort, julegave, eller inviteres til golf eller FCK, FCN, Esbjerg, Brøndby arrangement. Hvert år til jul er det et mareridt i mange virksomheder at finde frem til, om nu den ene eller den anden skal have en lille eller stor hilsen, og Excel arkene flyver rundt i virksomheden, alle skal opdatere, fjerne nogle personer, tilføje andre, og tilføje virksomheder. Hvorefter alt samles eet sted for at blive sendt ud. Ofte foregår det på tilsvarende måde, hver gang, der skal sendes et nyhedsbrev eller anden information ud.

Det kan synes besværligt at starte med at udarbejde retningslinjer og sørge for, de bliver fulgt – imidlertid tager det langt flere timer IKKE at gøre det.

Det kan betale sig at starte med at bruge lidt tid – måske blot en dag, hvor den proces, der skal følges vedr. kundebasen, vedtages. Har I en checkliste, behøver det ikke blive en uoverkommelig opgave (ellers har vi én vi bruger, når vi starter sammen med jer) . Det er ikke en god idé at arbejde, som vi oplevede det i en stor virksomhed med flere afdelinger. 4 mand havde diskuteret med 50 mennesker i 6 måneder for at finde ud af, hvordan der skulle arbejdes. Der var stadig ingen enighed efter de 6 måneder, fordi ingen havde begreb om den systematik, der kan følges for at opnå det optimale på kortere tid.

Har I et CRM-system, skal det jo blot struktureres efter de processer, I ønsker at arbejde med. Og alle data om kunder og potentielle kunder skal samles her.

Har I ikke et CRM system endnu, kan I starte jeres nye CRM-system med at importere kunder fra Excelark, økonomisystem, Outlook eller andet, I har data liggende i. Alt samlet på eet sted, så der er fuldkomment overblik, intet glemmes, og kunderne kan få top service.

Vi har udviklet SkyViewCRM, så det er avanceret, men stadig nemt at bruge – uanset om det er på PC, iPad, Tablet, Mobile enheder – og det ser ens ud, uanset hvilken device I bruger.

Ring til os 70701312 – eller send en mail info@skyviewcrm.com

• Data ved hånden
• Gennemsigtighed
• Hjælp til din kunde i en fart
• Du har totalt overblik over kunden

Igennem en årrække har vi arbejdet hårdt på at sikre, at vore kunder bliver bedre og bedre til at sælge, fordi de har de relevante informationer ved hånden konstant.

Det er vor intention, at CRM-systemet skal hjælpe med at få større omsætning og tjene flere penge, fordi der er styr på alle informationer uanset hvem i virksomheden, der først har fået dem. Der skal være gennemsigtighed, det skal ikke være nødvendigt at samles flere gange om dagen for at afstemme, hvad der er sket/talt om med kunder eller emner.

Information skal være til rådighed uanset om den, der fik den, er syg, på ferie, eller er rejst fra virksomheden.

Når en kunde ringer, skal vedkommende behandles ens uanset om det er den ene eller den anden i virksomheden, der skal følge op på en sag. Der findes ikke noget mere irriterende, end når man skal have hjælp til et eller andet eller diskutere et tilbud, og man så spørges forfra igen: “ hvad var det nu, det drejede sig om”?

Sådan en situation har vi selv lige været ude for med en softwareleverandør. De har Chat. De har e-mail. De har telefonsupport. Vi talte med 5 mennesker og kunne starte forfra 5 gange, for den ene vidste ikke, hvad den anden havde hørt eller  talt om. Som leverandør skal vores tid jo ikke være vigtigere end kundens, så jo mere vi ved, jo bedre, og kunderne bliver ekstraordinært glade.

NNMarkedsdata

Vil du gerne have et nemmere liv, når du skal oprette en kunde, så kan du – ud over at få et nemmere liv i det hele taget med SkyViewCRM – også nu oprette kunder meget nemmere via Bisnode NNMarkedsdata.

Integrationen mellem NNMarkedsdata og SkyViewCRM fungerer så nemt – når du ikke finder den virksomhed, du skal kommunikere med, i din SkyViewCRM, så trykker du blot på en knap og straks er virksomheden incl. personer inde i systemet.

NN Markedsdata integreret med SkyViewCRM

Du kan selvfølgelig også i NNMarkedsdata segmentere en branche, et postnummer eller andet ud, og importere flere virksomheder på én gang. Så er de straks klar til alle i virksomheden, der skal begynde at arbejde med leads for at skabe mersalg.

De virksomheder, du importerer, får et “stempel”, så du ved, hvad der karakteriserer dem. Og så kan du nemt finde dem igen, hvis du skal bruge nøjagtigt den samme gruppe til noget.

Det er nemt at komme i gang – så ring eventuelt til os 7070 1312 eller send en mail info@skyviewcrm.com.

20 kroner pr. dag er hurtigt tjent ind
Vi har selvfølgelig et specialt tilbud til dig – du kan komme i gang med en investering på kr. 6.600 for et år – eller du kan binde dig med et Bisnode NNMarkedsdata abonnement for 3 år, så betaler du kun 5.300,- pr. år i de 3 år. Og som Frank sagde til os forleden – tænk på, hvor megen tid en sælger skal bruge på at sidde og lede på nettet efter informationer – de 20 kr. pr dag er hurtigt tjent ind.