SkyViewCRM – Privacy Statement
Fortrolighedserklæring
SkyViewCRM respekterer dit privatliv. Denne fortrolighedserklæring beskriver dine rettigheder til privatlivets fred og vor forpligtelse til at beskytte dine personlige oplysninger. SkyViewCRMs ambition er at være fuldstændig gennemsigtig i vor privatlivspolitik og de valg, du kan træffe vedrørende dine personlige data, der behandles af SkyViewCRM.
SkyViewCRM leverer software og services til private og offentlige virksomheder (kunder) i Europa. SkyViewCRM er et dansk selskab beliggende i Birkerød, nord for København. Som lokaliseret i EU/EØS-området er SkyViewCRM omfattet af europæiske databeskyttelses- og privatlivsbestemmelser og direktiver. Vor politik for beskyttelse af personlige oplysninger og retningslinjer respekterer og overholder EU-direktiv 95/46/EC, ud over privatlivs lovgivning i de lande, hvor vi markedsfører vore ydelser.
Vi arbejder også løbende på tilpasning til den nye Generelle Databeskyttelsesforordning og EU/US Privacy Shield ramme for dataoverførsler til USA. Alle vigtige beslutninger vedrørende privatlivets fred i SkyViewCRM er udarbejdet på virksomhedsniveau.
Denne erklæring er tilgængelig på vores www.skyviewcrm.dk hjemmeside og nederst på hver www.skyviewcrm.dk side.
Anvendelsesområde og accept
Denne fortrolighedserklæring gælder for alle forretningsprocesser i SkyViewCRM og til alle SkyViewCRM-websteder, domæner, mobilløsninger, cloud services og sociale medier samt SkyViewCRM-brandede hjemmesider og tredjeparts sociale netværk ( fx Facebook, Linkedin osv.).
Erklæringen indeholder oplysninger om databehandling, der udføres af SkyViewCRM, når SkyViewCRM bestemmer formålet med og behandling af data (SkyViewCRM som dataansvarlig) og databehandling vi gennemfører på vore kunders vegne baseret på deres instruktioner (kunden som dataansvarlig og SkyViewCRM som databehandler).
Personlige data er oplysninger, der kan identificere dig som person, såsom en e-mail-adresse, gadenavn eller telefonnummer. Behandling af dine personlige data er nødvendig, for at vi kan servicere dig eller vore kunder. Ved at give os dine personlige oplysninger accepterer du de vilkår, der er beskrevet i denne fortrolighedserklæring. Brug venligst ikke SkyViewCRM-websteder eller giv dine personlige oplysninger, hvis du ikke er enig.
Data vi behandler
SkyViewCRM behandler data om kontaktpersoner og softwarebrugere hos vore kunder, herunder personer, der repræsenterer potentielt nye kunder, der kontakter os via SkyViewCRMs hjemmeside eller andre kanaler. Venligst læs vore forpligtelser vedr. dette under afsnittet om SkyViewCRM som Data Controller/Data Ansvarlig
Vi behandler også data om vores kunders medarbejdere og andre person data, som kunden kontrollerer. Vores erklæring i disse henseender findes i afsnittet SkyViewCRM som Data Controller/Data Ansvarlig
I denne erklæring kan registrerede også blive omtalt som personer eller dig.
SkyViewCRM som Data Controller/Data Ansvarlig
Når SkyViewCRM bestemmer formålet med og metoder til behandling af dine data, fungerer SkyViewCRM som Data Controller/Data Ansvarlig.
SkyViewCRM behandler personoplysninger, som vi indsamler i forbindelse med dig som jobsøgende, som ansat hos en kunde, der har eller måske har forretningsforbindelse med SkyViewCRM, eller du erklærer at du vil modtage information fra os baseret på din egen eller din arbejdsgivers interesser. Når du repræsenterer en kunde hos SkyViewCRM, er dine rettigheder det samme, som om du var en privatperson, der kun repræsenterer dig selv.
Hvorfor behandler vi dine personlige data
For at kunne håndtere vore kundeforhold generelt og for at opfylde vore kunder forpligtelser kræver SkyViewCRM nogle oplysninger om dig i din rolle som kundekontaktperson eller bruger af vor service. Vort formål med dette er:
1. Give tilbud om programmer og tjenester, som kunder eller potentielle kunder har anmodet om
2. Informere om og præsentere program- og serviceydelser, der er tæt knyttet til de tjenester og programmer, som kunden allerede bruger
3. Udføre leverancer i overensstemmelse med en kundeaftale
4. Tilbyde support til brugere af vores programmer og tjenester
5. Forbedre kvaliteten af vore programmer, services og SkyViewCRM sites
6. Opdage og forhindre sikkerhedstrusler og udføre vedligeholdelse og fejlfinding
7. Forhindre misbrug af vore programmer og tjenester
8. Kommunikere information, der er relevant for vore leverancer i særdeleshed og vore kunderelationer generelt
9. Behandle tilbud, ordrer, fakturering, betalinger og anden økonomisk opfølgning af kunder
10. Håndtere din adgang til vor web-baserede services (cloud services)
11. Behandling i henhold til ovennævnte formål (1-10) er nødvendig for at kunne håndtere vore kundeforhold. Derfor kræver SkyViewCRM ikke specifikt din tilladelse til at behandle dine personlige data. Vi mener ikke, at processen er en ulempe for dig på nogen måde.
12. Desuden indsamler vi også oplysninger om dig som kontaktperson eller bruger af en tjeneste til følgende formål:
13. At fremme nye produkter og tjenester
14. Hvis du er en jobsøgende, samler vi information for at:
a. Analysere dine evner og baggrund
b. Evaluere dit potentiale som SkyViewCRM medarbejder
Bemærk, at indsamling af individuelle personoplysninger er nødvendig for at få bruger adgang til vores software og tjenester.
Hvordan indsamler vi dine personlige data
Generelt samler SkyViewCRM data direkte fra dig eller andre personer, der er knyttet til den virksomhed, hvor du er ansat. Disse personer kan være en leder eller kollega. Hvis kunden, du arbejder for, køber SkyViewCRM-programmer og -tjenester via en SkyViewCRM-samarbejdspartner, kan vi indsamle oplysninger om dig fra samarbejdspartneren.
Vi vil også med dit samtykke anvende cookies og anden sporingsteknologi, når du bruger SkyViewCRM-websteder for at optimere din oplevelse af disse. Se venligst afsnittet om automatiske dataindsamlingsværktøjer for at få flere oplysninger om disse teknologier og dine rettigheder i denne sammenhæng.
I nogle tilfælde kan vi også indsamle oplysninger om dig fra andre legitime kilder, hvis du har givet dit samtykke til, at den part, der indsamler personoplysningerne, kan dele disse med andre. Disse kilder kan være tredjeparts data aggregatorer, SkyViewCRM markedsføringspartnere, offentlige kilder eller tredjeparts sociale netværk. SkyViewCRM kan kombinere personlige data om dig fra en kilde med data fra en anden kilde. Dette giver os et mere komplet billede af dig som kontaktperson, som også giver os mulighed for at betjene dig på en mere relevant måde med en større grad af personliggørelse.
e-mail korrespondance, vi udveksler mellem vore virksomheder (den virksomhed, du er ansat i og SkyViewCRM) vil blive opbevaret i SkyViewCRM-databasen, der anvendes af SkyViewCRM.
Automatiske dataindsamlingsværktøjer
SkyViewCRM benytter en bred vifte af teknologier til at indsamle oplysninger om dine bevægelser på internettet samt interesser og præferencer, du frit har stillet til rådighed.
Cookies
Cookies er små tekstfiler, der indeholder en række tegn og unikt identificerer en browser. De sendes til en computer af website-operatører eller tredjeparter. De fleste browsere er oprindeligt oprettet for at acceptere cookies. Det kan dog være muligt for dig at ændre dine browserindstillinger for at få din browser til at nægte tredjeparts cookies eller angive, hvornår en tredjeparts cookie bliver sendt. Hvis du vil vide mere om cookies og hvordan de fungerer, kan du besøge www.allaboutcookies.org
Google Analytics: Denne cookie tillader os at se oplysninger om brugerens hjemmesideaktiviteter, herunder, men ikke begrænset til, sidevisninger, kilde og tid brugt på en hjemmeside. Oplysningerne er anonymiseret og vises som tal, hvilket betyder, at det ikke kan spores tilbage til enkeltpersoner. Dette vil bidrage til at beskytte dit privatliv. Ved hjælp af Google Analytics kan vi se, hvilket indhold der er populært på vor hjemmeside, og vi stræber efter at give dig flere af de ting, du foretrækker at læse og se på.
Google Analytics Remarketing: Placerer cookies på din computer, hvilket betyder, at Google efter at have forladt vores hjemmeside, kan vise dig annoncer om SkyViewCRM, som du måske er interesseret i, baseret på din tidligere adfærd på vores hjemmeside. Disse oplysninger er ikke personligt identificerbare.
Google AdWords: Ved at bruge Google AdWords-kode kan vi se, hvilke sider der har bidraget til henvendelser til kontaktformularer. Dette giver os mulighed for at udnytte vores betalte søgebudget bedre. Disse oplysninger er ikke personligt identificerbare.
Google Adwords Remarketing: Placerer cookies på din computer, hvilket betyder, at Google efter at have forladt vores hjemmeside kan vise dig annoncer om SkyViewCRM, som du måske er interesseret i baseret på din tidligere adfærd på vores hjemmeside. Disse oplysninger er ikke personligt identificerbare.
Du kan forhindre, at oplysninger fra Google Cookie om din brug af vores websteder bliver hentet og behandlet af Google i fremtiden ved at downloade og installere Google Analytics Opt-out Browser Add-on til din nuværende webbrowser.
Denne tilføjelse er tilgængelig på http://tools.google.com/dlpage/gaoptout
Hvilke personlige data behandler vi
Den type data, som SkyViewCRM behandler om dig, kan være:
• Dine egne og din virksomheds kontaktoplysninger (vores kundes) såsom navn, adresse, telefonnummer og e-mail.
• Beskæftigelsesoplysninger om dig hos vor kunde, som f.eks. jobtitel, stilling inklusive præferencer og interesser i faglig sammenhæng
• Feedback, kommentarer eller spørgsmål om SkyViewCRM som leverandør eller vedrørende vores programmer og tjenester
• Unik brugerinformation som f.eks. Brugernavn (ikke password)
SkyViewCRM kander password på den oprindeligt oprettede bruger – dette kan brugeren selv
ændre, hvorefter SkyViewCRM ikke kender passwordet længere.
• Andre personlige data i din profil på tredjeparts sociale netværk (Facebook etc.)
Hvis du laver en post/et opslag, kommentar eller lignende på et hvilket som helst offentligt forum eller SkyViewCRM Site, kan sådanne oplysninger læses og bruges af alle, der har adgang til webstedet og bruges til formål, som hverken SkyViewCRM eller du kan kontrollere. SkyViewCRM er ikke ansvarlig for oplysninger, du sender på sådanne fora eller SkyViewCRM-websteder. SkyViewCRM vil ikke udgive nogen kommentarer, udtalelser eller lignende postet af dig uden dit forudgående samtykke. Som Data Controller/Data Ansvarlig behandler SkyViewCRM ikke følsomme personoplysninger om dig.
Hvordan deler vi dine personlige data
SkyViewCRM deler ikke dine personlige oplysninger med tredjepart, der har til hensigt at bruge dataene til markedsføringsformål, hvis du ikke har givet dit samtykke til dette. SkyViewCRM kan dele dine personlige data med tredjeparter til andre formål, men kun i følgende sammenhænge:
Forretningspartnere
SkyViewCRM kan dele dine personlige oplysninger med vore partnere, hvis dette er legitimt fra et forretningsperspektiv.
For eksempel, hvis du køber et program eller en tjeneste på vegne af din arbejdsgiver, som vi leverer gennem en af vore certificerede partnere.
Offentlige myndigheder
Politiet og andre myndigheder kan kræve overdragelse af personlige oplysninger fra SkyViewCRM. I disse tilfælde overfører SkyViewCRM kun dataene, hvis der er en retskendelse til at gøre det.
M & A
I forbindelse med fusioner, opkøb eller afhændelse af samtlige eller dele af SkyViewCRMs forretning vil den overtagende enhed samt dets konsulenter og SkyViewCRM få adgang til data, der forvaltes af SkyViewCRM /SkyViewCRMs interne CRM-system), og dette kan i nogle tilfælde omfatte personlige data. I sådanne tilfælde vil sådanne eksterne parter indgå en Non Disclosure Agreement med SkyViewCRM, som også omfatter potentiel frigivelse af personoplysninger.
Dine rettigheder
Ret til at fravælge (opt-out) markedsføringskommunikation
Du har ret til at fravælge at modtage marketingkommunikation fra SkyViewCRM og kan gøre det ved at:
• Følg vejledningen om opt-out i den relevante marketingkommunikation
• Kontakte os via e-mail
Bemærk, at selvom du ikke ønsker at modtage marketingkommunikation, kan du stadig modtage administrative meddelelser fra SkyViewCRM, såsom ordrebekræftelser og meddelelser om dine kontoaktiviteter (fx kontobekræftelser og ændring af kodeord).
Adgang og berigtigelse
Du har ret til at anmode om en kopi af dine personlige data. Du kan sende os en anmodning herom.
For at administrere abonnementsindstillinger for SkyViewCRM nyhedsbreve, bedes du sende os en anmodning om at rette op på dine data.
Datasikkerhed og opbevaring
Hvordan vi sikrer dine personlige data
SkyViewCRM tager din tillid til os seriøst. SkyViewCRM er forpligtet til at forhindre uautoriseret adgang, offentliggørelse eller anden afvigende behandling af dine data. SkyViewCRM er desuden forpligtet til at sikre korrekt brug af oplysningerne, for at opretholde dataintegriteten og sikre data tilgængelighed. Som en del af vores forpligtelse udnytter vi rimelige og passende fysiske, tekniske og administrative procedurer og foranstaltninger til at beskytte de oplysninger, vi indsamler og behandler. SkyViewCRM har gennemført en række sikkerhedsforanstaltninger, herunder:
• Sikre driftsmiljøer – SkyViewCRM gemmer dine data i sikre driftsmiljøer, som kun er tilgængelige for SkyViewCRM-medarbejdere og underleverandører på behovsbasis. SkyViewCRM følger også generelt accepterede industristandarder i denne henseende.
• Tidligere godkendelse til adgang – SkyViewCRM kræver, at vore registrerede brugere verificerer deres identitet (f.eks. Login-id og adgangskode), før de kan få adgang til eller ændre deres konto for at hindre uautoriseret adgang.
• Bemærk venligst, at disse beskyttelser ikke gælder for de personlige data, som du vælger at dele i offentlige områder som f.eks. community websites.
Hvor længe lagrer vi dine personlige data
SkyViewCRM opbevarer kun dine personlige data så længe som nødvendigt for det angivne formål, samtidig med at der tages hensyn til vores behov for at besvare forespørgsler eller løse problemer og overholde lovkrav i henhold til gældende love.
Det betyder, at vi kan bevare dine personlige oplysninger i en rimelig periode (typisk 7 år) efter din sidste interaktion med os. Når de personlige data, vi indsamler, ikke længere er påkrævet på denne måde, sletter vi dem på en sikker måde. Vi kan behandle data til statistiske formål, men i sådanne tilfælde vil data blive anonymiseret.
SkyViewCRM som Data Processor/Data Behandler
SkyViewCRM tilbyder mange forskellige tjenester til vore kunder. Disse tjenester omfatter behandling af kundens data og kan omfatte behandling af personoplysninger. Formålet med denne behandling bestemmes af vore kunder og ikke af SkyViewCRM. Kunden er da Data Controller/Data Ansvarlig for den registreredes data. SkyViewCRM fungerer i sådanne tilfælde som Data Processor/Data Behandler og behandler dataene på vegne af og i henhold til instruktioner fra kunden.
Når du fungerer som Data Processor/Data Behandler, er SkyViewCRM, i overensstemmelse med kravene i gældende databeskyttelseslovgivning, altid forpligtet til at indgå en Data Processing Agreement (DPA) med kunden. Kunden har aftalt og garanteret at:
• Kunden ejer eller på anden måde har ret til at overføre data til SkyViewCRM til behandling, og at han/hun har ansvaret for personoplysningernes nøjagtighed, integritet, indhold, pålidelighed og lovlighed.
• Det er kundens pligt som Data Controller/Data Ansvarlig at underrette de relevante tilsynsmyndigheder og /eller den registrerede i tilfælde af overtrædelse eller uautoriseret videregivelse af personoplysninger i det omfang det kræves i gældende lovgivning.
Når du fungerer som Data Processor/Data Behandler, er SkyViewCRM ansvarlig for at levere tekniske og organisatoriske sikkerhedsforanstaltninger for at beskytte dit privatliv på vegne af vores kunde – Data Controller/Data Ansvarlig.
Som Data Processor/Data Behandler behandler SkyViewCRM ikke personlige data på nogen anden måde eller til andre formål end som tilladt i aftalen med Data Controller/Data Ansvarlig.
Registrerede personer, der har spørgsmål, kommentarer, krav eller andre spørgsmål vedrørende deres personlige data, som SkyViewCRM er Data Processor/Data Behandler for, skal indsende disse til Data Controller/Data Ansvarlig. Som Data Processor/Data Behandler giver SkyViewCRM ingen datapersoner adgang til deres personlige data uden instruktioner fra Data Controller/Data Ansvarlig om at gøre det. Hvis statslige myndigheder eller politiet anmoder om offentliggørelse af personoplysninger, vil SkyViewCRM straks underrette Data Controller/Data Ansvarlig, og vi vil kun videregive sådanne oplysninger for at efterkomme en retslig forespørgsel.
SkyViewCRM vil efter anmodning give ikke-offentlig information om interne systemer og rutiner vedr. databehandling til kunder og samarbejdspartnere. Dette kan være betinget af en Non Disclosure Agreement.
Underleverandører og eksport af personoplysninger
I nogle tilfælde vil SkyViewCRM anvende underleverandører til at behandle personlige data, og vi kan eksportere dine eller vore kundedata uden for EU. Disse underleverandører (link) er typisk leverandører af cloud services eller andre it-hosting-tjenester. Ved anvendelse af underleverandører vil SkyViewCRM altid indgå en databehandlingsaftale (DPA) for at beskytte dine personlige oplysninger og/eller opfylde vores forpligtelser over for vore kunder.
Hvis databehandlingen udføres uden for EU, sikrer vi os, at DPA er baseret på EU’s standardkontraktsklausuler, eller at dataimportøren er certificeret i henhold til EU/US Privacy Shield-rammen, hvis den er placeret i USA. I sådanne tilfælde vil vi også informere vores kunder om eksport af data. SkyViewCRM er ikke ansvarlig for at give sådanne oplysninger til de registrerede, hvis data kontrolleres af vores kunder.
Ændringer i denne erklæring
Hvis vi ændrer vor fortrolighedserklæring, sender vi den reviderede erklæring her, med en opdateret revisionsdato. Vi opfordrer dig til regelmæssigt at gennemlæse erklæringen. Hvis vi ændrer væsentlige i vor erklæring mht privatlivspraksis, kan vi også meddele dig dette på andre måder, som f.eks. ved at sende en e-mail eller sende en meddelelse på vor virksomheds hjemmeside og/eller sociale medier sider før ændringerne træder i kraft.
Den sidste opdatering af denne fortrolighedserklæring var 19. april 2018.
Sådan kontaktes vi
Vi værdsætter din mening. Hvis du har kommentarer eller spørgsmål om vor fortrolighedserklæring, uafklarede private eller data bekymringer vedr. beskyttelse af personlige oplysninger eller data, som vi ikke har adresseret tilfredsstillende, eller om et eventuelt brud på dit privatliv, så send dem til privacy@skyviewcrm.com . Vi behandler dine anmodninger eller klager fortroligt.
Vor repræsentant vil kontakte dig for at høre om dine bekymringer og skitsere de muligheder, der er for at løse dem. Vi tilstræber at sikre, at klagen løses rettidigt og hensigtsmæssigt.
Vigtige dokumenter, som vedrører GDPR i SkyViewCRM
Privacy Statement
Forretningsbetingelser
Databehandleraftale