Book en 20 min. præsentationBagefter: 14 dage gratis med jeres egne data. Ingen forpligtelse.
Ildsjælen
I de fleste virksomheder starter CRM med én person, der kan se, at det er vitalt. Ildsjælen ser, at viden skal deles for at servicere kunderne ordentligt. At der spares tid, når alle mails, tilbud, telefonnotater, aftaler og kontrakter kan findes med ét klik i stedet for at blive ledt frem. Og at sygdom, ferie eller en sælgers fratræden ikke må skade virksomheden – hvilket den gør, hvis viden sidder i hovedet på folk.
Så ildsjælen får CRM ind ad døren. Men ildsjælen kan ikke gøre det alene.
Ledelsen
Beslutningen skal komme fra toppen, og alle skal vide, at topledelsen står bag. Kun da lægger medarbejderne gule sedler, notesbøger og regneark væk og arbejder ensartet fra dag ét. Hvis CRM er “noget, salg har fundet på”, bruger halvdelen det – og så virker det ikke for nogen.
Vent ikke, til en sælger er rejst med alle sine data i hovedet, og resten af virksomheden er gået i chok. Det er den dyreste måde at starte på.
Medarbejderne: hver dag og ved hver kontakt
Det er her, succesen afgøres. Fem regler, som alle skal følge – og som tager under et minut hver:
- Alle kunder og emner oprettes i CRM – med ét opslag i CVR, så navn, adresse og CVR-nummer er rigtige.
- Hver kontakt noteres: opkald, møde og mail. Mails kommer ind automatisk, så det er kun opkald og møder, der kræver en linje.
- Hver aftale bliver en to-do med dato. “Jeg ringer i næste uge” er ikke en aftale, før den har en dato.
- Tilbud sendes fra CRM, så alle versioner ligger på kunden – ikke i én persons mappe.
- Pipelinen opdateres, når noget ændrer sig – ikke fredag eftermiddag efter hukommelsen.
Sådan ser du, om det virker
Tjek tre ting efter en måned: Kan en kollega overtage en kunde på fem minutter uden at spørge nogen? Kan ledelsen se pipelinen uden at bede om en rapport? Er der færre “hvad blev der egentlig aftalt?”-spørgsmål i frokostpausen? Tre gange ja, og I har succes med CRM.
Investeringen er til at overse
SkyViewCRM koster 149 kr. pr. bruger pr. måned ved årlig betaling (199 kr. ved månedlig betaling) med alle basisfunktioner. Du skal ikke købe brugere i bundter af fem – du tilføjer brugere, efterhånden som du får brug for dem, og kan erstatte én bruger med en anden. Hjælp til at komme i gang er gratis, ligesom support på telefon og e-mail.
Kommer du fra et andet CRM-system, hvor du er træt af at betale og betale, bliver du positivt overrasket – se sammenligningen af danske CRM-systemer.
Læs også: CRM-kursus: kom godt i gang · Kundehåndtering: sådan følger du op · Salgsstyring: overblik over sælgere og pipeline
Vil I se, hvordan “hver dag og ved hver kontakt” ser ud i praksis?
Book en 20 minutters online præsentation – gerne med flere kolleger på, så I kan diskutere undervejs. Fra 149 kr. pr. bruger pr. måned ved årlig betaling, ingen skjulte startomkostninger.
Book en 20 min. præsentationBagefter: 14 dage gratis med jeres egne data. Ingen forpligtelse. Vi kontakter dig inden for én arbejdsdag.