Hvornår har et CRM system værdi for dig?

Efter vores mening, kun, når det bliver brugt af alle i din virksomhed!

Mange virksomheder investerer i et CRM-system, men oplever, at det ikke bliver brugt konsekvent af medarbejderne. Den største udfordring er ofte, at der ikke er en klar beslutning om, at CRM skal være en integreret del af virksomhedens arbejdsprocesser.

• 

For at sikre, at CRM bliver brugt af alle, er det afgørende at:

1️⃣ Skabe en fælles forståelse og beslutning

Virksomheden skal tage en strategisk beslutning om, at systematisk dataopdatering er en central del af forretningsstrategien. Det skal være klart for alle, at CRM ikke er valgfrit, men et nødvendigt værktøj for succes.

2️⃣ Ledelsen går forrest

Hvis ledelsen ikke bruger CRM og viser vejen, vil resten af organisationen heller ikke prioritere det. Derfor skal ledelsen aktivt benytte systemet og insistere på, at data altid skal opdateres.

Hver gang, I taler med en kunde, og opdager, at seneste kommunikation med kunden ikke er at finde i CRM systemet (kundestyringssystemet) må I spørge hinanden, hvorfor??? Der må jo ikke være huller – det betyder jo nemlig spildtid med at udfylde disse huller igen.

3️⃣ Gøre det let og intuitivt

Brugervenlighed er afgørende. Hvis CRM-systemet er komplekst eller tidskrævende, vil medarbejderne undgå at bruge det. Automatisering, integration med andre systemer og enkle processer kan gøre det lettere at fastholde brugen.

Få SkyView til at hjælpe dig med at sætte systemet op, så det passer til jeres arbejdsproces (er).

4️⃣ Træning og opfølgning sker løbende

Alle medarbejdere skal have den nødvendige træning i at bruge systemet korrekt. Derudover bør der være løbende opfølgning, hvor man sikrer, at data bliver opdateret, og at alle følger den fastlagte struktur.

5️⃣ Belønne systematisk brug

Belønning, anerkendelse eller KPI’er kan være med til at motivere medarbejderne til at arbejde struktureret med CRM. Når det bliver en del af hverdagen og en naturlig del af succeskriterierne, vil brugen stige.

Når hele virksomheden arbejder systematisk med CRM og ser værdien i opdaterede data, skaber det bedre kundeindsigt, mere effektivt salg og et stærkere konkurrencegrundlag. 🚀

Hvordan arbejder I med at få jeres medarbejdere til at bruge CRM aktivt? 😊

Vi starter f.eks. ofte et forløb med at træne medarbejderne, og love en flaske rødvin pr. måned til månedens medarbejder med hensyn til opdatering af SkyView. Der kan være andre præmier, også for at komme med gode ideer til konstant at forenkle processerne, og hjælpe hinanden med at skabe større succes. Her er opnåelse af virksomhedens mål, der vil være succeskriterier.

Ring +45 70 70 13 12 eller skriv info@skyviewcrm.com til os.

Du kan også tilmelde dig vore nyhedsbrev og/eller prøve SkyViewCRM gratis

Ugebrev No 2

”Hvis lederen kun har succes i medvind,
er det jo medvinden, der skaber succes’en,
og hvad skal man så med lederen?”

Som nævnt i vores første ugebrev er det afgørende at fastsætte klare mål og strategier. Det gør det muligt at evaluere, om du bevæger dig i den rigtige retning.

Case: Etablering af projekt – resultat 2,6 x omsætning.

For nogle år siden gennemførte vi et projekt med med en virksomhed, der ønskede at optimere salgsindsatsen. Målet var at sikre, at sælgerne fokuserede på de rette kunder, hyppigt nok og med de rigtige tilbud.

Virksomheden har selskaber i flere lande, hvor forskellige ERP-systemer er i brug.

Vi designede et samlet projekt, der inkluderede:

• Dialog med koncernledelsen og ledelser samt udvalgte medarbejdere i de enkelte lande
• Sikring af enighed på tværs af organisationen, så fælles rapportering kunne implementeres
• Indsamling og strukturering af data for at give koncerndirektøren det nødvendige overblik
  

Integration med flere ERP-systemer

Inden for fire måneder etablerede vi integrationer med tre forskellige ERP-systemer. Historisk har landene forskellige systemer, og desuden er bogføringskrav pr. land forskellige.

Opsætning og design af CRM-system

CRM-systemet blev skræddersyet til arbejdsprocesserne i hvert land, samtidig med at vi sikrede, at rapportering på tværs af lande var mulig. Dette gav koncernledelsen mulighed for løbende at overvåge og justere indsatsen.

Uddannelse og implementering

Ejerne og koncernledelsen deltog aktivt i hele processen for at understrege vigtigheden af projektet. Deres engagement skabte motivation og disciplin hos medarbejderne til at ændre vaner og registrere nødvendige data.

I hvert land blev der gennemført målrettet undervisning med brug af minimanualer og undervisningsmateriale tilpasset både sprog og branchens specifikationer. Vi gennemførte undervisning på engelsk (amerikansk og britisk) tysk, svensk og dansk.

Resultater

Projektet blev en stor succes – på 4 måneder blev projektet gennemført til TIDEN indenfor budget med deltagere fra 9 lande:

• Salgsprocesserne blev betydeligt mere effektive
• Ordreoptagelsen steg markant
• Nye produkter blev konsekvent præsenteret på tværs af markeder

Resultatet i kr.:

Virksomhedens omsætning voksede fra 500 millioner til 1.3 milliarder kroner på blot 2 år.

Vil du opleve samme succes?

• Tilmeld dig vores nyhedsbrev
• Book en gratis samtale – info@skyviewcrm.com
• Prøv SkyViewCRM gratis

---

Du kan selv passe dine kunder

Hvis du har chancen for at komme på internettet, kan du også altid se dine data.

Det vil sige, du kan rejse meget mere end tidligere – i dit job, eller på ferie.

Du skal aldrig være bange for, at dine kolleger i dit fravær arbejder med dine kunder og registrerer informationer om dem, eller sender mails til dem eller modtager mails fra dem.

Du kan nemlig altid se, hvad der sker. Du kikker på din iPad, din iPhone, din PC, eller hvad du har med rundt i verden – eller du logger dig ind på en PC, du møder på din vej.

Og hvis du kun vil checke én gang dagligt

Hvis du som nævnt gerne selv vil håndtere dine kunder, og ikke bede andre om hjælp, eller risikere, at de taget forkert beslutningen i forhold til, hvad du selv ville have gjort, er det måske smart, at du ikke sidder i døgndrift og svarer, men beslutter dig for samlet at følge op.

I SkyViewCRM er det jo så smart, at alt er samlet et sted – også de mails, der kommer fra dine kunder – du har simpelthen historikken på plads. Automatisk.

Ring til os +45 70 70 13 12, hvis du vil vide mere, eller send os en mail info@skyviewcrm.com

– du kan også blot klikke på knappen for at få din egen version af systemet, så du kan arbejde med dine egne data.

Vi glæder os til at høre fra dig.

Ildsjæl.

Mange ildsjæle i virksomhederne med flere ansatte introducerer CRM, fordi de kan se, det er vitalt for den virksomhed, de er ansat i.

Spar tid – få overblik.

De kan se, at det er vigtigt at dele viden for at servicere kunderne bedst muligt.

De kan også se, der spares tid, fordi alle informationer er tilgængelige, så snart der er brug for dem – der skal ikke ledes og søges, fordi alle e-mails, tilbud, notater vedr. telefonsamtaler, aftaler, kontrakter og så videre kan findes frem ved et enkelt klik.

De synes, det er åbenlyst, at sygdom, ferie, eller en sælgers fratræden ikke skal skade virksomheden eller de andre ansatte – og samling af data i CRM-systemet sikrer jo, at viden er tilgængelig til enhver tid.

Så ildsjælen får gennemført CRM i virksomheden.

Glade medarbejdere.

Når det sker, skal en beslutning fra toppen i organisationen med i billedet. OG alle ansatte skal vide, topledelsen står bag. Sådan startes projektet, brugerne får straks at vide, hvordan de skal arbejde. Men kun da vil alle arbejde ensartet – og medarbejdere vil lægge gule gule sedler, notesbøger og regneark væk.

Projektet med glade medarbejdere starter jo ikke blot, fordi en sælger pludselig er rejst – med alle sine data i hovedet – og andre ansatte plus topledelsen derfor er gået i chok.

Investering

Start med SkyViewCRM – din investering er til at overse – kr. 149,- pr. bruger med alle basis funktioner – og du behøver ikke købe brugere i bundter a 5 stk – du kan tilføje brugere efterhånden, som du får brug for dem og erstatte en bruger med en anden.

Klik her Prøv SkyViewCRM eller få en præsentation – og I kan prøve flere brugere på én gang. Som vi selvfølgelig også kan præsentere for, så I kan diskutere indbyrdes, medens vi præsenterer.

Og kommer du fra et andet crm system, hvor du måske er træt af at betale og betale, bliver du garanteret positivt overrasket over SkyViewCRM

Når man starter virksomhed er der millioner af ting at tænke på.

Målet skal være besluttet – og hvordan man når målet.

Produktet skal være i orden, uanset om det er services, eller varer der er til at tage og føle på.

Når markedet skal bearbejdes, kan det gøres på mange måder, og via mange kanaler.

Nogle arbejder meget systematisk, udvælger en branche, virksomheder i et postnummerområde, eller virksomheder af en vis størrelse. Og så begynder bearbejdningen med nyhedsbreve, telefonopringninger, møder, events. via golfklubber, fodboldklubber, netværk eller andet – alt med et formål at indsamle leads.

De, der siger: “jeg skal have et CRM-system til at samle al min viden straks fra starten” kommer meget nemmere igennem mange udfordringer, fordi der hele tiden er styr på, hvad der er sket, og det dermed er nemmere at planlægge, hvad der skal foretages i fremtiden.

Jo mere man ved om sin potentielle kunde, jo mere kan man kommunikere, så vedkommende synes, det er relevant. Og informationerne kan gemmes i f.eks. SkyViewCRM systemet. Ligger informationer der, kan man til stadighed bygge tættere og tættere relationer med kunden.

Ikke mindst fordi, man kan søge på alle de informationer, der er opsamlet.

• skal der f.eks. inviteres til en golfmatch – det tager 2 sekunder at finde de, der spiller golf frem og 1o minutter at sende dem et brev alle sammen – eller en mail (husk at markedsføringsloven bestemmer, at man skal have tilladelse til at sende mails)
• skal de kunder, der har købt for over 100.000 de seneste 4 måneder, findes frem, så de kan besøges
• skal de potentielle kunder, der ikke har været kontaktet de seneste 30 dage have et kald – igen det tager få sekunder at finde dem, og selvfølgelig lidt længere at kontakte dem
• skal alle, der skal have nyhedsbrev om et nyt produkt, de har udvist interessere for, have et mail nyhedsbrev eller en vedhæftet PDF, eller måske et rigtigt brev?
• skal de der købte Alfa Romeo SeleSpeed have tilbud om en leaset Guiletta?

SkyViewCRM er udviklet til at kunne håndtere det hele.

Og hvis du vil vide mere – så ring  7070 1312 – eller skriv info@skyviewcrm.com.

Du kan også få Tips fra os, hvis du tilmelder dig – klik her -> vores nyhedsbrev.