Vores nye kunde syntes, der var alt for megen administration i virksomheden.

Han bad om et møde, så han kunne vise os, hvilken arbejdsproces, der gennemførtes masser af gange hver eneste dag.

Af mange personer.

Virksomheden bruger økonomisystem – i dette tilfælde Dinero – men det er jo ligegyldigt, hvilket du bruger – e-conomic, Billy, Visma.net, Uniconta eller andre.

Processen, inden SkyViewCRM kom på banen.

Processen er, at der besøges 10-15 kunder pr. dag.

Ved hvert besøg skal registreres, at der afhentes produkter.

Samtidig skal leveres andre produkter.

Hver konsulent havde en blok med formularer med gennemslag, som handelen blev registreret på.

Kunden underskrev.

Kundens kunde fik ét eksemplar.  Og vores kunde ét, som blev gemt i mapper.

Hver gang, der var ændringer, skulle bestilles en ny mængde formularer.

Herefter skulle transaktionerne registreres manuelt i økonomisystemet.

Konstruktivt samarbejde med en modig, stålsat og beslutsom person ansvarlig for al administration.

Efter SkyViewCRM fik lagt processen i CRM-systemet.

Alle besøgskunderne er lagt i SkyViewCRM.

Hvis vores kunde vil, kan de på forhånd lægge de besøg ind til konsulenten, han skal foretage på dagen.

Konsulenten klikker på kunden.

Han registrerer, hvad han afhenter – og hvad han leverer.

Han får autogeneret dokumentet  med informationerne (som tidligere var på en blok).

Kunden skriver under på dokumentet på iPaden/tabletten.

Transaktionen gemmes.

Der sendes automatisk info til Økonomisystemet.

Kunden modtager en mail med transaktionen – og denne mail kan selvfølgelig ses i SkyViewCRM på den historik, som altid ligger i SkyViewCRM.

Ønsker du en nemmere proces?

Skal vi trylle med SkyViewCRM for dig?

Hvis du ønsker at få en nemmere forklaring, eller se, hvad der faktisk kan lade sig gøre, når vi tryller med SkyViewCRM for at skaffer dig ekstra tid og nemmere administration, så ring eller skriv endelig til os.

Ring +45 70 70 13 12 eller skriv info@skyviewcrm.com til os.

Du kan også Book en 20 min. præsentation

Hvornår har et CRM system værdi for dig?

Efter vores mening, kun, når det bliver brugt af alle i din virksomhed!

Mange virksomheder investerer i et CRM-system, men oplever, at det ikke bliver brugt konsekvent af medarbejderne. Den største udfordring er ofte, at der ikke er en klar beslutning om, at CRM skal være en integreret del af virksomhedens arbejdsprocesser.

For at sikre, at CRM bliver brugt af alle, er det afgørende at:

1️⃣ Skabe en fælles forståelse og beslutning

Virksomheden skal tage en strategisk beslutning om, at systematisk dataopdatering er en central del af forretningsstrategien. Det skal være klart for alle, at CRM ikke er valgfrit, men et nødvendigt værktøj for succes.

2️⃣ Ledelsen går forrest

Hvis ledelsen ikke bruger CRM og viser vejen, vil resten af organisationen heller ikke prioritere det. Derfor skal ledelsen aktivt benytte systemet og insistere på, at data altid skal opdateres.

Hver gang, I taler med en kunde, og opdager, at seneste kommunikation med kunden ikke er at finde i CRM systemet (kundestyringssystemet) må I spørge hinanden, hvorfor??? Der må jo ikke være huller – det betyder jo nemlig spildtid med at udfylde disse huller igen.

3️⃣ Gøre det let og intuitivt

Brugervenlighed er afgørende. Hvis CRM-systemet er komplekst eller tidskrævende, vil medarbejderne undgå at bruge det. Automatisering, integration med andre systemer og enkle processer kan gøre det lettere at fastholde brugen.

Få SkyView til at hjælpe dig med at sætte systemet op, så det passer til jeres arbejdsproces (er).

4️⃣ Træning og opfølgning sker løbende

Alle medarbejdere skal have den nødvendige træning i at bruge systemet korrekt. Derudover bør der være løbende opfølgning, hvor man sikrer, at data bliver opdateret, og at alle følger den fastlagte struktur.

5️⃣ Belønne systematisk brug

Belønning, anerkendelse eller KPI’er kan være med til at motivere medarbejderne til at arbejde struktureret med CRM. Når det bliver en del af hverdagen og en naturlig del af succeskriterierne, vil brugen stige.

Når hele virksomheden arbejder systematisk med CRM og ser værdien i opdaterede data, skaber det bedre kundeindsigt, mere effektivt salg og et stærkere konkurrencegrundlag. 🚀

Hvordan arbejder I med at få jeres medarbejdere til at bruge CRM aktivt? 😊

Vi starter f.eks. ofte et forløb med at træne medarbejderne, og love en flaske rødvin pr. måned til månedens medarbejder med hensyn til opdatering af SkyView. Der kan være andre præmier, også for at komme med gode ideer til konstant at forenkle processerne, og hjælpe hinanden med at skabe større succes. Her er opnåelse af virksomhedens mål, der vil være succeskriterier.

Ring +45 70 70 13 12 eller skriv info@skyviewcrm.com til os.

Du kan også tilmelde dig vore nyhedsbrev og/eller Book en 20 min. præsentation

Ugebrev No 2

”Hvis lederen kun har succes i medvind,
er det jo medvinden, der skaber succes’en,
og hvad skal man så med lederen?”

Som nævnt i vores første ugebrev er det afgørende at fastsætte klare mål og strategier. Det gør det muligt at evaluere, om du bevæger dig i den rigtige retning.

Case: Etablering af projekt – resultat 2,6 x omsætning.

For nogle år siden gennemførte vi et projekt med med en virksomhed, der ønskede at optimere salgsindsatsen. Målet var at sikre, at sælgerne fokuserede på de rette kunder, hyppigt nok og med de rigtige tilbud.

Virksomheden har selskaber i flere lande, hvor forskellige ERP-systemer er i brug.

Vi designede et samlet projekt, der inkluderede:

• Dialog med koncernledelsen og ledelser samt udvalgte medarbejdere i de enkelte lande
• Sikring af enighed på tværs af organisationen, så fælles rapportering kunne implementeres
• Indsamling og strukturering af data for at give koncerndirektøren det nødvendige overblik
  

Integration med flere ERP-systemer

Inden for fire måneder etablerede vi integrationer med tre forskellige ERP-systemer. Historisk har landene forskellige systemer, og desuden er bogføringskrav pr. land forskellige.

Opsætning og design af CRM-system

CRM-systemet blev skræddersyet til arbejdsprocesserne i hvert land, samtidig med at vi sikrede, at rapportering på tværs af lande var mulig. Dette gav koncernledelsen mulighed for løbende at overvåge og justere indsatsen.

Uddannelse og implementering

Ejerne og koncernledelsen deltog aktivt i hele processen for at understrege vigtigheden af projektet. Deres engagement skabte motivation og disciplin hos medarbejderne til at ændre vaner og registrere nødvendige data.

I hvert land blev der gennemført målrettet undervisning med brug af minimanualer og undervisningsmateriale tilpasset både sprog og branchens specifikationer. Vi gennemførte undervisning på engelsk (amerikansk og britisk) tysk, svensk og dansk.

Resultater

Projektet blev en stor succes – på 4 måneder blev projektet gennemført til TIDEN indenfor budget med deltagere fra 9 lande:

• Salgsprocesserne blev betydeligt mere effektive
• Ordreoptagelsen steg markant
• Nye produkter blev konsekvent præsenteret på tværs af markeder

Resultatet i kr.:

Virksomhedens omsætning voksede fra 500 millioner til 1.3 milliarder kroner på blot 2 år.

Vil du opleve samme succes?

• Tilmeld dig vores nyhedsbrev
• Book en gratis samtale – info@skyviewcrm.com
• Book en 20 min. præsentation

Når man starter virksomhed er der millioner af ting at tænke på.

Målet skal være besluttet – og hvordan man når målet.

Produktet skal være i orden, uanset om det er services, eller varer der er til at tage og føle på.

Når markedet skal bearbejdes, kan det gøres på mange måder, og via mange kanaler.

Nogle arbejder meget systematisk, udvælger en branche, virksomheder i et postnummerområde, eller virksomheder af en vis størrelse. Og så begynder bearbejdningen med nyhedsbreve, telefonopringninger, møder, events. via golfklubber, fodboldklubber, netværk eller andet – alt med et formål at indsamle leads.

De, der siger: “jeg skal have et CRM-system til at samle al min viden straks fra starten” kommer meget nemmere igennem mange udfordringer, fordi der hele tiden er styr på, hvad der er sket, og det dermed er nemmere at planlægge, hvad der skal foretages i fremtiden.

Jo mere man ved om sin potentielle kunde, jo mere kan man kommunikere, så vedkommende synes, det er relevant. Og informationerne kan gemmes i f.eks. SkyViewCRM systemet. Ligger informationer der, kan man til stadighed bygge tættere og tættere relationer med kunden.

Ikke mindst fordi, man kan søge på alle de informationer, der er opsamlet.

• skal der f.eks. inviteres til en golfmatch – det tager 2 sekunder at finde de, der spiller golf frem og 1o minutter at sende dem et brev alle sammen – eller en mail (husk at markedsføringsloven bestemmer, at man skal have tilladelse til at sende mails)
• skal de kunder, der har købt for over 100.000 de seneste 4 måneder, findes frem, så de kan besøges
• skal de potentielle kunder, der ikke har været kontaktet de seneste 30 dage have et kald – igen det tager få sekunder at finde dem, og selvfølgelig lidt længere at kontakte dem
• skal alle, der skal have nyhedsbrev om et nyt produkt, de har udvist interessere for, have et mail nyhedsbrev eller en vedhæftet PDF, eller måske et rigtigt brev?
• skal de der købte Alfa Romeo SeleSpeed have tilbud om en leaset Guiletta?

SkyViewCRM er udviklet til at kunne håndtere det hele.

Og hvis du vil vide mere – så ring  7070 1312 – eller skriv info@skyviewcrm.com.

Du kan også få Tips fra os, hvis du tilmelder dig – klik her -> vores nyhedsbrev.