Når der er introduceret CRM i en virksomhed, er der mange forskellige ønsker til, hvad systemet skal løse af opgaver.

Marketingafdelingen vil gerne skaffe leads til sælgerne gennem systematisk leadgenerering.♥

Al den viden, der ligger i CRM-systemet kan benyttes til at målrette budskaberne til kunder og potentielle kunder (emner).

Om det drejer sig om viden, der er indsamlet via spørgeskemaer, samtaler sælgere eller andre har haft med kunden/emnet, læsning af avisartikler eller information, der er kommet via netværk.

Eller det drejer sig om viden, der er hentet fra økonomisystemet om omsætning totalt, køb af bestemte produkter, manglende køb gennem en kortere eller længere periode, eller kunden måske slet ikke har købt i en periode – alt kan benyttes til kommunikation og forsøg på salg og mersalg.

Marketingafdelingen gennemfører leadgenerering ved at udforme breve eller e-mails for at gøre kunderne interesserede, og så snart der er interesse, giver de informationen videre til sælgeren, så sælgeren dermed får et lead, en salgsproces kan startes med.

Nu er det i mange virksomheder sådan, at marketingafdelingen aldrig hører om, hvordan det går med de leads, de skaffer, og det er mange kede af, for det er motiverende at vide, hvilke resultater det giver, at gøre en indsats.

Derfor er det en god ide at sætte CRM-systemet op, så marketingafdelingen og den enkelte sælger kan se – både totalt og pr. sælger:

• Hvor mange leads skaffer marketingafdelingen
• Hvor mange af de leads aftales der et møde med
• Hvor mange leads fører til et tilbud
• Hvor mange leads bliver til en ordre

og det giver et fantastisk overblik over, hvor mange leads, der skal skaffes for at skaffe tilstrækkeligt med ordrer, der kan lukkes så hurtigt, at sælgeren når sin budgetterede omsætning.

Ved man, at der kommer 5 ordrer ud af 10 tilbud, og at der gives tilbud på hvert 5 møde, samt at der skal 5 leads til for at skaffe et møde, så ved marketingafdelingen, at der skal skaffes 250 leads for at skaffe tilstrækkeligt med omsætning pr. sælger.

I tillæg skal regnes med, hvor store ordrer, der skaffes, hvor hurtigt for at få hele regnestykket til at gå op.

• 250 leads – hver 5. lead fører til et møde
• 50 møder – hvert 5 møde fører til et tilbud
• 10 tilbud – hvert 2. tilbud fører til en ordre
• 5 ordrer

Marketingafdelingen kan hele tiden se, om kampagnerne er effektive, og sælgerne kan hele tiden se, om de selv er gode til at følge op på de kampagner, marketingafdelingen gennemfører. På den måde kan såvel kampagnernes som sælgernes succesrate konstant forbedres.

Vil du skrive i  eller vil du tale til dit CRM-system – nu kan du tale til SkyViewCRM. (ios8).

Når du kommer hjem fra et møde, eller når du har haft en telefonsamtale, og gerne vil have nogle noter ind, så kan du tale til dit SkyViewCRM-system.

Det kan være det bliver nemmere at overbevise dig selv og alle andre i virksomheden om, at I skal introducere CRM, når I kan tale til systemet.

Beslutningen om at introducere CRM tager somme tider mange dage eller måneder.

Man ved, det er en god idé, fordi der deles viden, som giver konkurrencemæssige fordele – sikrer, at intet tabes ned mellem to stole, at det er nemt at skrive et brev (som alle skriver ens), at det tager sekunder at sende en meningsfyldt e-mail, at alle tilbud ligger eet sted.

Og at alt arkiveres automatisk, så der ikke f.eks. findes 5 eksemplarer af den samme e-mail, som hver enkelt person arkiverer på sin måde.

Til et salgsmøde trykker alle bare på én knap, dels for at se, hvad vedkommende selv har præsteret – eller hvad der samlet set er opnået eller er på vej til at blive opnået omsætningsmæssigt.

Hos nogle virksomheder kan vi se, at der ved introduktion af CRM kan spares 10% tid hos en sælger – og der spares megen administrationstid hos de, der normalt skal sidde og sammenstille rapporter ved at finde data fra alle mulige formularer og systemer.

Så er der nyt i SkyViewCRM:

• I aktivitetslister under firma, kontakt, projekt og salgsmulighed er der nu en grafik, der for den enkelte aktivitet viser om der er tilknyttet dokument(er).
• “Mine indstillinger” kan nu også bruges fra mobile platforme.
• Opfølgningsaktiviteter kan nu oprettes allerede mens man indtaster en aktivitet.
• Salgsbudgetter for sælgerne kan nu indlægges uden at bruge Backoffice.
• Firma: Organisationsdiagrammet kan nu håndtere større organisationer.
• + flere mindre forbedringer

Så er der nyt i SkyViewCRM:

• Kalenderen er udvidet med en gruppekalender. Sæt tjekmærke på de brugere, der skal vises i kalenderen.
• Organisationsdiagram. I separat fane under firma er der nu et diagram, der viser kontaktpersonernes relationer (chef/medarbejder)
  For at opbygge hierarkiet er der for hver kontaktperson nu et felt, hvor “Chef” kan vælges.
• ToDo-liste: Postnummer er nu med i visningen så man hurtigt kan se om der er planlagt møder/aktiviteter i nærheden af det sted man selv er.
• ToDo-liste: Der kan nu søges på postnummer
• Generelt: Søgevinduer og indtastningsvinduer har nu på PC fokus på det mest sandsynlige (første) indtastningsfelt.
• Aktivitet: For mødeaktiviteter bliver lokation automatisk udfyldt med gade, postnummer og by for kunden (men kun hvis der ikke står noget i lokation i forvejen)
• Aktiviteter: Hvis der er tilknyttet dokumenter til en aktivitet, vil der være direkte link til dem fra aktivitetens forside. Man behøver altså ikke mere at gå til fanen “Dokumenter” for at se om der er dokumenter – eller for at åbne et dokument.

Crowd sourcing betyder, at masser af mennesker kommer med gode ideer til, hvordan en opgave, kan løses, hvordan produkter kan blive bedre og meget mere.

SkyViewCRM teamet vil gerne invitere til at give os ideer om, hvordan vi kan sikre, at CRM bliver udviklet, så det konstant er en hjælp, uanset om det drejer sig om videndeling, nemt opslag for at se, hvad man foretog sig med kunden sidst, hvor langt sælgerne er i salgsprocessen overfor potentielle og nuværende kunder, rapportering ved tryk på en knap – flot overskuelig grafik – eller hvad som helst andet, der kan drive virksomheden fremad.

Tit sidder udviklere og finder på funktioner, som de måske selv synes er vældig smarte, men som ingen rigtigt kan se ideen i. Eller der udvikles, så der bare lige skal trykkes 3 gange på forskellige ord eller knapper for at nå frem til det, udviklerne tror, man som bruger egentlig har brug for.

I den ideelle verden skal det være så nemt, at man på ganske få sekunder kan få det frem, man har brug for, og systemet skal huske én på nøjagtigt de opgaver, der er vigtige her og nu.

Vi vil meget gerne tage mod alle dine ønsker, og vi vil belønne de, der kommer med de bedste med 2 flasker Amarone, så det ud over det, at du får din idé bragt frem, måske også giver dig chancen for at smage på nogle liflige dråber.

Vi glæder os til at høre fra dig –  info@skyviewcrm.dk