Tænk på dine processer, før du kaster dig ud i CRM!

Er du ved at kaste dig ud i CRM med større eller mindre forberedende arbejde? Opsamling af ønsker fra alle og enhver? Møde efter møde for at prioritere og beslutte?
Vi siger: Tænk dine processer, før du kaster dig ud i CRM!

Eller tal med os, for vi kan i 99 ud af 100 tilfælde lytte os til, hvordan det egentlig er, du arbejder. Og så sparer du at skulle suge luft ind for at få ilt i lungerne til at starte udredningsprocessen.

Vi kan i de fleste tilfælde også sige: Hvad nu hvis du gjorde sådan og sådan, ville DET ikke være smart?
Du kan spare een eller flere timer pr dag – måske endda pr. mand/kvinde. Tid, der kan bruges på salg eller ude i solskinnet.

CRM er drønende kedeligt, hvis ikke du kan se lyset i det.

I morges sad jeg sammen med Jan, som kreerede en fantastisk pivot tabel baseret på budgetter og forecasts – så er der ikke et øje tørt. det er nærmest magisk.

Vores spændende kunde, som skal have den, kan nu klikke på en knap og få lige sin egen skræddersyede rapport frem, hver gang han skal checke, om det salg, der skal til, ER på vej.

Og ud fra een rapport kan udvikles adskillige andre med udsnit på den ene eller den anden måde.

Se her den totale rapport, som alle mulige scnarier og udsnit kan bygges ud fra. Du kan se, at pipelinen/salgstragten er brugt her. Det er den, vi foreløbig har skrevet 3 bøger om.

 

Og her ser du et udsnit – dette er for en enkelt kunde.

 

Her ser du et udsnit. Nemlig 71 Nyhavn Hotel. Du kunne have valgt ethvert andet udsnit. En sælger eller andet.

 

Tænk på dine egne processer, og gå så i gang. Arbejder du med projektsalg, så det er smart at have en pipeline med forskellige steps, der kan bruges efterhånden som din salgsproces skrider fremad mod en ordre. Hos een af vore kunde, en kæmpestor koncern, havde de 22 steps, inden de forventede at lukke en ordre.

Hos andre kunder har de 5 steps.

Det er hver eneste gang kun et spørgsmål om, hvad der sælges, hvor lang beslutningsprocessen hos kunden er, hvor mange, der skal involveres hos kunden – og måske hos dig selv.

Og så er brugen af de forskellige niveauer afhængig af, hvor hurtigt den enkelte sælger kan få ledt kunden igennem de enkelte steps. Nogle sælgere er dygtige til det ene – andre til det andet. Med processen kan de lære af hinanden og hen ad vejen alle sammen blive dygtige til alle niveauer.

Ring til os, hvis du vil høre om den nemmeste og hurtigste vej til CRM 70 70 13 12. Eller send os en mail: aa@skyviewcrm.com

Du kan også få inspiration fra vores hjemmeside eller vore e-bøger, hvor den seneste er No 3  om pipeline. Bog No 7.

Hvordan får jeg den ordre hurtigere. Så jeg ikke skal rykke og rykke og ringe og ringe?

Ja, du kender det. Du spørger dig selv: Hvordan får jeg den ordre hurtigere?

Du ringer og ringer. Du sender mails. Du er sød og venlig. Du er lidt mere kontant.

Din chef puster dig i nakken. Eller du er selv chef, og banken eller næste lønudbetaling truer forude.

Og du KAN IKKE forstå, at det ikke lykkes noget hurtigere.

Hvordan får jeg den ordre hurtigere? Du trommer i bordet med blyanten. Du prøver at være tålmodig. Du følger op.

 

Har du selv gjort alt, du kunne gøre?

Hvordan gik det på mødet?

• gav du kunden lejlighed til at fortælle om sin situation 80% af tiden?
• lyttede du godt efter kundens signaler og behov?
• havde du en god kemi med din kontaktperson hos kunden?
• fik du lige præcis fortalt, hvorfor netop dit produkt skaber værdi hos kunden, så han vil tabe penge, hvis han ikke siger ja nu?
• eller sad du bare og tænkte: Hvordan få jeg den ordre hurtigere?

Hvordan gik det på vej ud ad døren?

• spurgte du kunden, om du måtte sende et tilbud – altså pressede du ham faktisk til det?
• spurgte kunden, om du ikke nok ville sende et tilbud, fordi han var meget interesseret, og fuldkommen havde forstået, hvilke værdier, du tilfører ham?
• fulgte du hurtigt op med det tilbud, han bad om – og ringede kort efter, du havde sendt det. Hvis du da ikke bragte det ud?

Det er ikke nemt at være sælger, når man skal være afslappet og afventende, medens man indeni er vild for at lukke ordren. Fordi man bare kan se, at det vil være guld værd for kunden at sige ja.

Hvor tit har du ikke været ude for at opleve sælgere, der har hundredevis af tilbud ude. Tilbud, der er udarbejdet i timevis, og som blot ligger i store bunker på borde og reoler (hvis de ikke findes elektronisk alene).

Måske bunkevis af papir, der bliver bladet i, skrevet på, fulgt op på. Dag efter dag.

90% af tilbuddene skulle aldrig være skrevet. Eller der skulle blot være skrevet en ganske kort e-mail med introduktion for at checke interessen.

Hvis responsen var positiv kunne du straks gå over til at skrive et mere detailleret tilbud.

 Du kan nemmere se, hvor du er i processen og optimere den, når du arbejder systematisk. F.eks. kan jeg anbefale SkyViewCRM.

Her kan du arbejde med salgstragten (Pipelinen). Du kan se, om du har tilstrækkeligt med emner i hvert step. Og du kan se, hvornår du er startet på en salgsmulighed, og hvor lang tid du er om at afslutte den.

 

                                                                                                                                                              Her ser du eksempel på salgstragten.
                                                                                                                                                              Du kan selv bestemme dine trin.
                                                                                                                                                              Og du kan hurtigt se, hvordan det går firmaet, og dig selv.
                                                                                                                                                              Du vil ikke mere spørge, hvordan får jeg den ordre hurtigere.
                                                                                                                                                               Du kan allerede se, hvad der skal til efter ganske kort tid.

Ring til os: +45 7070 1312. Vi har arbejdet med CRM systemer i mange år – vi kender alle faldgruberne, og vi får alle i gang.

Eller send os en mail: Annette Andersen aa@skyviewcrm.com.

Du kan også bestille en præsentation eller en gratis version af SkyViewCRM, som du kan bruge frit i 14 dage.

Vi glæder os til at blive din samarbejdspartner.

 

CRM i Skyen – du har intet besvær. Og du er opdateret hele tiden.

Med CRM i Skyen – har du et nemmere liv. Du er opdateret hele tiden. Uanset om du sidder i din bil med din mobil, sidder hjemme ved TV med din iPad, eller sidder på kontoret med din PC.

SkyViewCRM kan hjælpe dig med at strukturere din hverdag, så du skal bruge mindre tid på at huske aftaler eller følge op.

Vi sørger for, dine data altid er sikre, så back up af din viden skal du heller ikke tænke på.

Det lyder forjættende, og det er det.

SkyViewCRM. CRM i skyen. CRM-systemet udvikles, backes up, og alt er klaret for dig. Du sidder her på jorden et eller andet sted, og i skyen er alle din viden sikret.

 

Vi har mange kunder, der arbejder med alle deres data i Skyen. Også deres ERP/Økonomidata.

2 systemer kan tale sammen.

Når SkyViewCRM er valgt som CRM i Skyen, og f.eks. e-conomic er valgt som økonomisystem, så kan de to systemer tale sammen.

Du slipper for at tænke på, om dine data er det ene eller det andet sted. Og du slipper for at skulle oprette dine kunder to gange.

Du arbejder med dine potentielle kunder i SkyViewCRM, og bearbejder dem, til de er blevet kunder. Så snart, de er blevet kunder, klikker du på opret, og straks er de i e-conomic.

Har du allerede et CRM system?

Hvis du i dag ikke har et CRM-system, kan du starte med SkyViewCRM med data fra Excel eller udtræk fra andre systemer. Også data fra din Outlook kan du starte med.

Hvis du har et CRM-system, der ikke er CRM i Skyen, kan du trække data ud. Eller vi kan hjælpe dig. Og så kan du starte med SkyViewCRM, der gør dit liv meget nemmere, fordi dine data konstant er lige ved hånden.

Ring til os og hør, hvor nemt det er med CRM i Skyen i form af SkyViewCRM. +45 7070 1312.

I går hjalp vi en kunde i gang i løbet af en time, og han og hans folk kører med systemet i dag.

Eller send os en mail, så ringer vi til dig: aa@skyviewcrm.com

Du kan også kikke på vores hjemmeside for at få lidt mere at vide.

Du kan bestille en præsentation og/eller en gratis version af SkyViewCRM, som du kan prøve 14 dage.

 

 

Dansk CRM

Danskere vil helst have dansk CRM, da det er besværligt at konvertere de ord, der bruges i Danmark til engelske ord. Eller omvendt.

I starten troede vi, det var nemt nok for alle at arbejde på engelsk. Det viste sig dog hurtigt, at det ikke var særlig smart.

I systemet er som eksempel mulighed for at bestemme, hvem der skal have hvilke rettigheder:

Contacts Allow Create  er på dansk Tillad oprettelse af kontaktpersoner

Ord, der bruges  af nogen, som måske tror, de har etableret en fælles forståelse, betyder noget på engelsk, og noget andet på dansk.

Contacts: Vi som danskere mener jo kontakt er en henvendelse (telefon f.eks), medens en contact hedder kontaktperson på dansk.

Derfor er det vigtigt for mange mennesker, at man som dansk kan sidde med dansk CRM.

I Danmark har vi arbejdet med CRM i mange år – i USA, som normalt er langt fremme, er de faktisk startet senere. Her var det hovedsageligt kontaktstyring, de arbejdede med i starten.

Amerikanere er jo meget salgsfokuserede. Deres sælgere ved ofte meget om ganske få ting, som de repeterer igen og igen for at få salget og lukke ordren.

Derfor er et dansk system, som SkyViewCRM også udviklet med dansk tradition for øje. Og dansk måde at hende sig til kunder på.

Danske sælgere er forberedt på at skulle svare på alle mulige ting i forbindelse med et salg. Deres viden er bredt funderet.

Det skal et system i Danmark jo selvfølgelig være forberedt på.

Ring til os, hvis du vil have et dansk CRM system, som du hurtigt kan komme i gang med.

Telefon: +45 7070 1312

Eller send en mail: aa@skyviewcrm.com

Du kan også kikke på vores hjemmeside og få inspiration.

Og du kan læse vores e-bøger, som vi løbende udgiver. Start f.eks. med bog 1 om salgstragten, som nogen kalder pipeline.

Danske sælgere i Danmark vil have dansk CRM. Derfor har vi udviklet SkyViewCRM baseret på danske ønsker og danske traditioner.

 

 

 

 

Hvorfor fik jeg ikke ordren?

Kender du det, at du har arbejdet på at få en ordre. Og så er det pludselig din konkurrent, der løber med den. “Hvorfor fik JEG ikke ordren”?

Du måber. Du orker ikke at spørge, hvorfor det ikke var dig, der blev valgt.

Det kan ikke betale sig at lade være med at spørge. Oftest får du svar. Og svaret kan du bruge til at undgå at tabe den næste ordre.

Kan CRM hjælpe dig til at vinde oftere?

Ja, det kan CRM. Hvis du bruger dit system systematisk.

Notér, når du vinder. Over hvem. Og hvorfor?

Notér, når du taber. Til hvem. Og hvorfor?

Se, om der er en rød tråd i, hvad der sker!

Vinder din konkurrent, fordi hans tilbud indeholder mindre end dit?

Er du det ordenlige mennesker – synes du selv – der mener, du ved, hvad kunden skal have med?

Du gennemarbejder dit tilbud – du undlader at tænke at “noget” kan tilkøbes senere. Og dermed er dit tilbud aldrig konkurrencedygtigt.

Hånden på hjertet. Kan det være, det er sådan?

Skriver du læssevis af tilbud, der aldrig bliver lukket?

Skriver du læssevis af tilbud, du dårligt kan nå at følge op på?

Spørger du, inden du forlader et møde, om du skal sende et tilbud?

Siger din potentielle kunde ja, for at være flink? Eller for at slippe pænt af med dig? Eller er han virkelig interesseret i at købe dit produkt?

Jeg har hørt nogen sige, at den, der lyver mest, får ordren.

Har du været ude for det?

Din potentielle kunde stiller en masse spørgsmål – du svarer ærligt.

Din konkurrent siger ja til det hele – eller “det fikser vi”.

Din potentielle kunde køber fra din konkurrent.

Hvorefter han får den ene faktura efter den anden efterfølgende.

Netop det har én af mine kunder lige været ude for.

Han havde givet et ærligt tilbud til en meget stor, meget kendt virksomhed i Danmark. En virksomhed, der virkelig har brug for hans produkt. Og brug for alt, der stod i tilbuddet.

Konkurrenten gav et tilbud med basis, basis. Og skrev for alt det, han VIDSTE, burde være med, at det kunne tilkøbes “efter behov”. Lige præcis det, der gav prisforskellen.

Men også lige præcis det, der betød, at kunden “købte katten i sækken”.

På min kundes vegne blev jeg virkelig ked af det. For der er tale om en meget stor ordre.

På hans mulige kundes vegne, bliver jeg også ked af det.

• Kunden har købt det forkerte.
• Han kunne ikke se, at han blot bliver snydt.
• Han kommer til at betale alligevel, når det kommer til stykket.
• Nu til en virksomhed, der blot LADER som om, han leverer den rigtige løsning.

CRM kan hjælpe dig til at analysere, se på fakta, og dermed blive bedre til at give tilbud.

Give kunden det, han selv synes, han vil starte med.

Det er jo hans valg, han hellere vil have fakturaer senere i mindre bidder.

Ring: 7070 1312 til SkyViewCRM

Send en e-mail: aa@skyviewcrm.com – Annette Andersen

Fakta baseret viden hjælper dig til at vinde flere ordrer og være strategisk smart. Giv kun kunden, hvad kunden vil have.