Af Annette Andersen, SkyViewCRM · Opdateret september 2026

Book en 20 min. præsentationBagefter: 14 dage gratis med jeres egne data. Ingen forpligtelse.

Har du forberedt basen?

Telemarketingfirmaet skal kun ringe til dem, du virkelig vil tale med – dem, du kan gøre noget for, og som kan gøre noget for dig. Vil du kun have fat i den administrerende direktør i en bestemt type virksomhed, skal det være ham eller hende, der bliver ringet til og booket møde med. Ikke bogholderen, og ikke “en eller anden i ledelsen”.

Er firmaet – eller du selv – god til at få møde med 8 ud af 10, der ringes til, er det afgørende, at de 10 er nøjagtigt de rigtige. Ellers booker du møder, der ikke kan blive til ordrer.

Mål effekten hele vejen – ellers betaler du for meget

Emnerne skal ind i dit CRM-system, før der ringes, så du hele tiden kan måle, hvad indsatsen giver: opkald, møder, tilbud, ordrer – pr. segment og pr. uge. Én af vores kunder brugte 500.000 kr. på telemarketing, før de fik SkyViewCRM, fordi ingen løbende tjekkede effekten. De kunne have nøjedes med 200.000 kr.

6 ting, der afgør, om det virker

1. Find de rigtige emner med de rigtige kontaktpersoner. Segmentér på det, der betyder noget for dit produkt – ikke på det, der er nemt at trække ud.
2. Lad telemarketingfirmaet ringe og booke møder – eller gør det selv. Begge dele virker, hvis listen er rigtig, og resultatet af hvert opkald noteres på emnet.
3. Forbered mødet med relevante data. Hvad sagde emnet i telefonen? Hvad ved I om virksomheden? Det skal sælgeren have med, ikke bare et tidspunkt i kalenderen.
4. Gennemfør en professionel præsentation og et professionelt møde. Mødet skal give genklang – ellers var opkaldet spildt.
5. Send et tilbud, der svarer konkret på det, kunden fremførte. Ikke en standardpris, men et svar på kundens problem – så det går lige i hjertet og hjernen.
6. Tag ordren. Og notér, hvilket segment og hvilket opkald den kom fra, så næste kampagne bliver bedre end denne.

Sådan kører du telemarketing i SkyViewCRM

Opret kampagnen, segmentér emnerne, og lad telemarketingfirmaet eller jeres egne folk arbejde direkte i systemet: Hvert opkald registreres på emnet med resultat og næste skridt, bookede møder ligger i sælgerens kalender med noterne fra samtalen, og du kan følge kampagnen dag for dag – hvor mange er ringet, hvor mange møder, hvor mange tilbud. På salgsmødet diskuterer I rapporten, der viser, hvem der er gode til hvad, i stedet for at gætte.

Noterne efter mødet behøver du ikke skrive: På iPad eller iPhone taler du dem ind i tekstfeltet, så de ligger på kunden, før du er tilbage i bilen.

Skal et eksternt firma have adgang, opretter du dem som brugere, så længe kampagnen kører – 149 kr. pr. bruger pr. måned, og de kan erstattes af andre brugere bagefter.

Læs også: Ringelister er ikke nok: sådan sælger du effektivt · Salgsstyring: overblik over sælgere og pipeline · Leadgenerering og segmentering

Af Annette Andersen, SkyViewCRM · Opdateret september 2026

Book en 20 min. præsentationBagefter: 14 dage gratis med jeres egne data. Ingen forpligtelse.

Ildsjælen

I de fleste virksomheder starter CRM med én person, der kan se, at det er vitalt. Ildsjælen ser, at viden skal deles for at servicere kunderne ordentligt. At der spares tid, når alle mails, tilbud, telefonnotater, aftaler og kontrakter kan findes med ét klik i stedet for at blive ledt frem. Og at sygdom, ferie eller en sælgers fratræden ikke må skade virksomheden – hvilket den gør, hvis viden sidder i hovedet på folk.

Så ildsjælen får CRM ind ad døren. Men ildsjælen kan ikke gøre det alene.

Ledelsen

Beslutningen skal komme fra toppen, og alle skal vide, at topledelsen står bag. Kun da lægger medarbejderne gule sedler, notesbøger og regneark væk og arbejder ensartet fra dag ét. Hvis CRM er “noget, salg har fundet på”, bruger halvdelen det – og så virker det ikke for nogen.

Vent ikke, til en sælger er rejst med alle sine data i hovedet, og resten af virksomheden er gået i chok. Det er den dyreste måde at starte på.

Medarbejderne: hver dag og ved hver kontakt

Det er her, succesen afgøres. Fem regler, som alle skal følge – og som tager under et minut hver:

1. Alle kunder og emner oprettes i CRM – med ét opslag i CVR, så navn, adresse og CVR-nummer er rigtige.
2. Hver kontakt noteres: opkald, møde og mail. Mails kommer ind automatisk, så det er kun opkald og møder, der kræver en linje.
3. Hver aftale bliver en to-do med dato. “Jeg ringer i næste uge” er ikke en aftale, før den har en dato.
4. Tilbud sendes fra CRM, så alle versioner ligger på kunden – ikke i én persons mappe.
5. Pipelinen opdateres, når noget ændrer sig – ikke fredag eftermiddag efter hukommelsen.

Sådan ser du, om det virker

Tjek tre ting efter en måned: Kan en kollega overtage en kunde på fem minutter uden at spørge nogen? Kan ledelsen se pipelinen uden at bede om en rapport? Er der færre “hvad blev der egentlig aftalt?”-spørgsmål i frokostpausen? Tre gange ja, og I har succes med CRM.

Investeringen er til at overse

SkyViewCRM koster 149 kr. pr. bruger pr. måned ved årlig betaling (199 kr. ved månedlig betaling) med alle basisfunktioner. Du skal ikke købe brugere i bundter af fem – du tilføjer brugere, efterhånden som du får brug for dem, og kan erstatte én bruger med en anden. De første 2–3 timers hjælp til opsætning er gratis, ligesom support på telefon og e-mail.

Kommer du fra et andet CRM-system, hvor du er træt af at betale og betale, bliver du positivt overrasket – se sammenligningen af danske CRM-systemer.

Læs også: CRM-kursus: kom godt i gang · Kundehåndtering: sådan følger du op · Salgsstyring: overblik over sælgere og pipeline

Af Annette Andersen, SkyViewCRM · Opdateret september 2026

Book en 20 min. præsentationBagefter: 14 dage gratis med jeres egne data. Ingen forpligtelse.

Test jer selv: fire spørgsmål

• Ved alle, hvordan kundebasen er bygget op – og hvor den ligger?
• Er der en aftale om, hvordan en kunde oprettes, og hvilke oplysninger der altid skal med?
• Kan en ny medarbejder finde en miniguide på én side?
• Har alle lært de fem ting, de skal gøre hver dag?

Kan du ikke svare ja til alle fire, er kundebasen sandsynligvis fordelt på Excel-ark, Outlook-kontakter, økonomisystemet og folks hukommelse. Det koster tid hver eneste dag – og det bliver først tydeligt, den dag en sælger stopper.

Hvorfor Excel-arket ikke rækker

Hvert år til jul er det et mareridt i mange virksomheder: Hvem skal have en lille hilsen, hvem skal have en stor, og hvem er slet ikke kunde længere? Excel-arkene flyver rundt, alle skal opdatere, fjerne og tilføje – og til sidst samler én person det hele. Det samme sker, hver gang der skal sendes et nyhedsbrev, en invitation eller en prisliste.

Selv små forskelle gør skade. Skrives “Administrerende direktør” helt ud, som “Adm. direktør” eller “Adm. dir.”? Det lyder ligegyldigt, indtil du skal finde alle administrerende direktører frem til en udsendelse – og får en tredjedel af dem.

7 ting et CRM-system gør for kundebasen

1. Ét sted. Firma, personer, adresser og CVR-nummer oprettes med ét opslag i CVR-registret – ingen tastefejl, ingen dubletter.
2. Ens registrering. Titler, tags og felter vælges fra faste lister, så alle registrerer på samme måde.
3. Historik på kunden. Mails, møder, opkald, tilbud i alle versioner og dokumenter ligger på kunden – ikke i den enkelte medarbejders indbakke.
4. Segmentering. Nyhedsbrev 1, 2 eller 3, julekort, arrangementer, brancher og interesser er felter, du kan trække lister på – på sekunder, ikke dage.
5. Ansvar. Alle kunder og emner har en ejer, og opfølgning ligger som to-do’er med deadline, så intet glemmes.
6. Overblik for ledelsen. Pipeline, aktiviteter og status pr. sælger kan ses uden at spørge nogen.
7. Tal fra økonomisystemet. Med integration til e-conomic, Dinero, Billy, Business Central eller Visma.net ser sælgeren fakturaer og betalingsstatus direkte på kunden.

Sådan kommer I i gang på én dag

Det lyder besværligt at lave retningslinjer for kundebasen – men det tager langt flere timer at lade være. Sæt én dag af, hvor I beslutter, hvordan kunder oprettes, hvilke titler og tags I bruger, og hvordan en salgsmulighed vurderes. Har I ikke en tjekliste, bruger vi den, vi altid starter med sammen med nye kunder.

Vi har set det modsatte: En større virksomhed med flere afdelinger lod fire mand diskutere med 50 kolleger i seks måneder om, hvordan der skulle arbejdes. Der var stadig ingen enighed efter de seks måneder – fordi ingen fulgte en systematik. Med en tjekliste og én beslutningsdag er I i gang ugen efter.

Processen først – softwaren skal understøtte den

Har I allerede et CRM-system, skal det blot struktureres efter de processer, I vil arbejde med, og alle data om kunder og emner skal samles der. Har I ikke et, starter I med at importere kunder fra Excel-ark, økonomisystem eller Outlook. Alt samlet ét sted, så der er overblik, intet glemmes, og kunderne får den service, de forventer.

SkyViewCRM er udviklet til at være avanceret, men nemt at bruge – på pc, tablet og mobil, og det ser ens ud på alle enheder. De første 2–3 timers hjælp til opsætning er gratis.

Læs også: Kundehåndtering: sådan følger du op · Excel eller CRM? · Hvad er CRM?