Leder du nogen sinde efter en e-mail mere end 5 sekunder?

Modtager du nogensinde e-mails, der er dig ligegyldige –  bare til orientering?

Flyder der e-mails rundt i hele jeres virksomhed, der faktisk er “kopier til alle, fordi de lige skal vide det”.

I mange virksomheder er det sådan, at for hver gang, der sendes en mail, kopieres 2 eller flere personer på, enten fordi det er meget godt for afsenderen lige at have sin ryg fri, eller det er måske blot en dårlig vane i hele virksomheden, at alle skal vide alt “for en sikkerheds skyld”.

Der er også mange som synes, at det er rart, at der er flere, der kender til en e-mail korrespondance, så kunden altid kan betjenes, “hvis jeg nu bliver syg, eller har ferie, eller ikke er her”.

Den mængde e-mails, der unødvendigt sendes rundt i virksomheden, betyder ofte, at den enkelte bruger 10% af sin tid på at se e-mails igennem, som er fuldkommen ligegyldige – for evigt, eller det øjeblik de modtages.

Og det at lede efter e-mails, som man én gang har sendt eller modtaget, er tit en større opgave – enten ved man ikke, hvad der stod i overskriften, eller nøjagtigt hvad personen, der sendtes til eller blev modtaget fra, hed.

Vi har gennemført analyser af dette hos flere virksomheder, hvor vi har interviewet medarbejderne, og det er tydeligt, at spild af tid i forbindelse med e-mails er det af de største problemer i de fleste virksomheder. De enkelte medarbejdere siger det selv – så ledelsen ofte gør store øjne

Derfor er det en god ide at have et SkyViewCRM-system, der kan samle alle e-mails på den enkelte kunde, og lægge dem i en liste, så alle i virksomheden, der er tilkoblet systemet, vil kunne finde alle e-mails, der er sendt til og modtaget fra enhver kunde. Det betyder, at man ved tryk på en knap, kan se, hvad der er kommunikeret om, uanset om dette er generel korrespondance, tilbud, PDF filer eller hvad der nu er sendt.

Hvis nu I også, i din virksomhed, kan spare 10% af tiden på at administrere e-mails, hvor mange ekstra timer ville det så betyde på salgsindsats eller opfølgning på tilbud? Hvor mange ekstra kroner kunne det give på bundlinjen?

Vi viser dig gerne, hvordan det KUNNE lade sig gøre at arbejde nemt og smart, hvis ikke I allerede gør det i forvejen.

Hvis nu I har et system, der ikke virker, som I synes, kan vi sagtens tage en snak om det – vi kan overføre data fra andre systemer, så du/I i løbet af kort tid kan være i gang, også med mobile løsninger udviklet med de nyeste tekniker, men af CRM folk med mange års erfaring.

Du kan ringe til os – 70701312 – eller skrive info@skyviewcrm.com

du kan også tilmelde dig vores nyhedsbrev, så du med mellemrum modtager tips og ideer – her

Sender I de samme nyhedsbreve ud til alle kunder, uanset om det er relevant for dem at modtage al information.

Måske har én kunde brug for information om eet produkt eller produktnyheder indenfor en kategori, og andre har brug for noget helt andet.

Den bedste måde at få kunderne til at læse nyhedsbrevene er jo at give dem nøjagtigt den information, der er relevant for den enkelte. Og skrive i overskriften/emnet, hvad mailen drejer sig om.

Målrettede mails til benzinkunder.

Et stort benzinselskab kan sende målrettede mails til deres kunder, fordi de på forhånd ved, hvilken bil kunden har, og hvor fiks på fingrene kunden er. Derfor kan man give nøjagtigt det tilbud, der er relevant.

Der blev solgt meget mere, for ingen fik irrelevante mails.

Det er kun fantasien, der sætter grænser for, hvordan I skal registrere, hvad der er mest interessant for jeres kunder, så I får mest muligt ud af at bruge energi på at kommunikere.

Alt hvad I skal bruge til at kunne sikre, at alle mails taler til både hjerne og hjerte, kan I opbevare i SkyViewCRM – www.skyviewcrm.dk – og dermed både få glæde af at gøre tingene bedre og tjene flere penge.

Brug infotags i SkyView, så du altid kan finde de kunder, der skal have netop den mail, du er i gang med at skrive.

Hvordan har I forberedt jer på CRM?

• Hvordan er virksomhedens kundebase opbygget?
• Hvordan skal I alle bruge kundebasen?
• Kan alle nye medarbejdere se en minimanual?
• Har alle medarbejdere lært minimum 5 ting, de skal gøre?

Hvordan har I beskrevet brugen af CRM?

Somme tider kan det være svært for en ny person i virksomheden at finde ud af, hvordan virksomhedens kundebase er opbygget. Og hvordan kundebasen skal bruges.

Det kan være, der ikke er en aftale om, hvordan kunderne oprettes, hvilke titler, I bruger i virksomheden, hvordan I staver dem, hvilke “tags”, de skal have, hvordan det bedømmes, hvor sikker en salgsmulighed er, eller meget andet.

Skrives Administrerende direktør f.eks. helt ud, skrives Adm. direktør eller Adm. dir. – det kan have betydning, når alle administrerende direktører skal findes frem i forbindelse med en brev- eller mailudsendelse.

Hvordan skal alle forædle og bruge kundebasen?

Skal det altid registreres om personerne skal have nyhedsbrev 1, 2, eller 3? Skal I huske at skrive ind, om personen skal have julekort, julegave, eller inviteres til golf eller FCK, FCN, Esbjerg, Brøndby arrangement. Hvert år til jul er det et mareridt i mange virksomheder at finde frem til, om nu den ene eller den anden skal have en lille eller stor hilsen, og Excel arkene flyver rundt i virksomheden, alle skal opdatere, fjerne nogle personer, tilføje andre, og tilføje virksomheder. Hvorefter alt samles eet sted for at blive sendt ud. Ofte foregår det på tilsvarende måde, hver gang, der skal sendes et nyhedsbrev eller anden information ud.

Det kan synes besværligt at starte med at udarbejde retningslinjer og sørge for, de bliver fulgt – imidlertid tager det langt flere timer IKKE at gøre det.

Det kan betale sig at starte med at bruge lidt tid – måske blot en dag, hvor den proces, der skal følges vedr. kundebasen, vedtages. Har I en checkliste, behøver det ikke blive en uoverkommelig opgave (ellers har vi én vi bruger, når vi starter sammen med jer) . Det er ikke en god idé at arbejde, som vi oplevede det i en stor virksomhed med flere afdelinger. 4 mand havde diskuteret med 50 mennesker i 6 måneder for at finde ud af, hvordan der skulle arbejdes. Der var stadig ingen enighed efter de 6 måneder, fordi ingen havde begreb om den systematik, der kan følges for at opnå det optimale på kortere tid.

Husk jeres arbejdsproces er det vigtigste – software skal understøtte processen!

Har I et CRM-system, skal det jo blot struktureres efter de processer, I ønsker at arbejde med. Og alle data om kunder og potentielle kunder skal samles her.

Har I ikke et CRM system endnu, kan I starte jeres nye CRM-system med at importere kunder fra Excelark, økonomisystem, Outlook eller andet, I har data liggende i. Alt samlet på eet sted, så der er fuldkomment overblik, intet glemmes, og kunderne kan få top service.

SkyViewCRM er udviklet til at være avanceret men NEMT at bruge!

Vi har udviklet SkyViewCRM, så det er avanceret, men stadig nemt at bruge – uanset om det er på PC, iPad, Tablet, Mobile enheder – og det ser ens ud, uanset hvilken device I bruger.

Ring til os +45 70 70 13 12 – eller send en mail info@skyviewcrm.com

Du kan også straks prøve systemet selv