Er CRM noget for dig? 

Vi har talt med flere virksomhedsansvarlige, der mener, de kan vente nogle år med at starte med CRM
– og her er nogle af grundene:

1. vi skal lige have installeret et nyt ERP-system, og det vil trække tænder ud de kommende måneder
2. vi har ikke tid til at lave en projektplan
3. de ansatte her i virksomheden vil ikke bruge tid på CRM
4. vi har ikke tid til at sætte os ind i nye systemer
5. vi kan ikke få sælgerne til at bruge CRM – for de føler, de giver deres viden fra sig
6. vi har allerede styr på alt via Outlook
7. det kan godt være, vi sidder og sender kopier til hinanden af mails, men det fungerer lige nu for os
8. det kan godt være, vi skal rundt og spørge én eller flere personer for at kunde svare en kunde, men det har vi altid gjort
9. vi ved godt, vi skal bruge ½-1 dag for at forberede et salgsmøde, men vi tror ikke, det kan gøres på anden måde, for vi skal samle informationer ind fra mange kilder
10. vi har allerede alt i Excel

 

ad.1. vi skal lige have installeret et nyt ERP-system, og det vil trække tænder ud de kommende måneder 

det er rigtigt, det er vigtigt, at ERP-systemet fungerer. Imidlertid er det ofte sådan, at virksomhederne i de fleste tilfælde godt kunne vente nogle år med fornyelse, medens det at starte på kunde relations planlægning og styring (CRM) vil betyde, at der skabes overblik, spares uendelig megen tid og skaffes mersalg.

 

ad.2. vi har ikke tid til at lave en projektplan

det er ofte ubegribeligt at overvåge, at der i virksomheder betales til konsulenter, der sidder ½ år for 100.000 vis af kroner, og beskriver, eller at virksomhedens ansatte selv mødes den ene gang efter den anden i teams for at beskrive, hvordan arbejdsprocesserne i virksomheden er. Meget ofte helt overdrevet, og det er i 99 ud af 100 tilfælde slet ikke nødvendigt at bruge så megen tid på dette.

 

ad.3. de ansatte her i virksomheden vil ikke bruge tid på CRM

ledelsen tager beslutning om, at der skal bruges CRM i virksomheden – og derefter skal alle ansatte bruge det, hver gang de har kontakt til en kunde og i forbindelse med deres planlægning af, hvordan der skaffes nye kunder og mersalg til nuværende kunder. Kun hvis dette ikke er til diskussion bliver et CRM forløb succesrigt – og udbyttet stort.

 

ad.4. vi har ikke tid til at sætte os ind i nye systemer

vælges nu f.eks. et system som SkyViewCRM, der er opbygget baseret på de erfaringer der er fra flere hundrede CRM forløb, så er dette system netop udviklet for, at det skal være nemt at sætte sig ind i – og bruge – ligesom det kan benyttes på alle de platforme, en bruger benytter hver dag – iPad, iPhone, Mac, PC, Tablet, Android etc.

 

ad.5. vi kan ikke få sælgerne til at bruge CRM – for de føler, de giver deres viden fra sig

det er da rigtigt, at sælgerne giver informationer om deres kunder, emner og aktiviteterne med disse. Imidlertid får sælgerne langt jo som en bonus et større overblik over, hvad de selv foretager sig, alle de e-mails de sender og modtager, tilbud, de udarbejder, kontrakter, breve, hvem de skal sende julekort til, nyhedsbreve og hvem de skal kontakte, hvornår.

Samtidig får sælgerne den ekstra dimension, at de nu kan se, om andre i virksomheden har kontakt med deres kunder, og alle i virksomheden kan svare intelligent og øjeblikkeligt på kundernes henvendelser.

Og igen er det jo også et spørgsmål om, at ledelsen i virksomheden har en strategi om, at viden deles – så går der ikke lang tid, før alle ansatte synes, det er helt naturligt at samles om eet sted, hvor alt “kan genfindes”.

 

ad.6. vi har allerede styr på alt via Outlook

Outlook er helt fantastisk – men en database er det jo ikke. SkyViewCRM er fuldt integreret med Outlook, så der mistes ikke Outlook funktionalitet, fordi der startes med SkyviewCRM – alle kalenderaktiviteter kan ses i SkyViewCRM = fuldt integreret med Outlook – og alle e-mails udveksles, når de har relevans for kundebasen.

 

ad.7. det kan godt være, vi sidder og sender kopier til hinanden af mails, men det fungerer lige nu for os

det er sikkert rigtigt, det fungerer. Og når man har ansatte er man tit ligeglad med, hvad de laver, “for de er der jo alligevel”.

At 30 ansatte bruger tilsammen 4,5 mandeår på at læse uvedkommende mails, eller at 2.000 personer brugte 211 mandeår på daglige læsninger af mails.

Det er da ikke ligegyldigt.  Tænk hvor megen salgsindsats der kunne tilføres disse virksomheder, hvis timerne i stedet blev brugt på at betjene nuværende – og skaffe nye – kunder.

 

ad.8. det kan godt være, vi skal rundt og spørge én eller flere personer for at kunde svare en kunde, men det har vi altid gjort

det er også hyggeligt at tale sammen. Det er jo imidlertid sådan, at hver gang, man skal stille et spørgsmål, kommer man nemt til at tale om adskillige andre ting, og så er den halve time gået. Måske mange gange om dagen.

Når man har et CRM-system, vil alt, man skal bruge for at kunne svare en kunde, stå deri – kun hvis man skal have supplerende og uddybende informationer, som måske fejlagtigt ikke er kommet ind endnu, skal man tale sammen om netop dette.

Etableres CRM, kan man således tale om mere innovative udfordringer, som kan være med til at skabe vækst i virksomheden.

 

ad.9. vi ved godt, vi skal bruge ½-1 dag for at forberede et salgsmøde, men vi tror ikke, det kan gøres på anden måde, for vi skal samle informationer ind fra mange kilder

i én af de virksomheder, vi har arbejdet med, sad salgschefen hver uge og brugte en dag på at analysere, hvad sælgerne havde i pipeline, hvad der var lukket, hvorfor nogle manglede at blive lukket – om der var møder nok etc.

Det ville vedkommende selv gøre for at skaffe sig overblik, og komme ind under huden på opgaverne.

Med et CRM-system betød det, at fremtidige salgsmøder blev baseret på alle de informationer sælgerne havde tastet eller talt ind i CRM-systemet. Salgschefen kunne trykke på en knap og få dem frem. Og kun der , hvor der var mystiske resultater, eller mangel på samme, var det nødvendigt at gå dybere i rapporterne.

Så i stedet for en dag pr. uge i forberedelse, kunne det nu gøres på 1 time. Hvis det er 45 uger, der arbejdes pr. år var det altså 45 x 6½ time = 292,5 timer på et år i tidsbesparelse for denne salgschef.

Også værd at tage med.

 

ad.10. vi har allerede alt i Excel

Excel er et fantastisk regneark, der kan bruges til en utrolig masse opgaver og registreringer, men det er IKKE en database, og det kan ikke opsamle alle informationer om en kunde, så alt kan ses på eet sted.

Masser af mennesker elsker Excel – og det skal vi alle blive ved med, men vi skal bruge det til det, det kan hjælpe os med, og lade f.eks. et CRM-system være kunde og emne databasen, der giver os viden og overblik.

 

Så tror du stadig ikke, at CRM er noget for dig?

Investering i CRM giver konkurrence-fordele i markedet

– og sikrer, at  du selv og  din virksomhed kommer foran.

 

 

 

 

 

 

 

 

Når der er introduceret CRM i en virksomhed, er der mange forskellige ønsker til, hvad systemet skal løse af opgaver.

Marketingafdelingen vil gerne skaffe leads til sælgerne gennem systematisk leadgenerering.♥

Al den viden, der ligger i CRM-systemet kan benyttes til at målrette budskaberne til kunder og potentielle kunder (emner).

Om det drejer sig om viden, der er indsamlet via spørgeskemaer, samtaler sælgere eller andre har haft med kunden/emnet, læsning af avisartikler eller information, der er kommet via netværk.

Eller det drejer sig om viden, der er hentet fra økonomisystemet om omsætning totalt, køb af bestemte produkter, manglende køb gennem en kortere eller længere periode, eller kunden måske slet ikke har købt i en periode – alt kan benyttes til kommunikation og forsøg på salg og mersalg.

Marketingafdelingen gennemfører leadgenerering ved at udforme breve eller e-mails for at gøre kunderne interesserede, og så snart der er interesse, giver de informationen videre til sælgeren, så sælgeren dermed får et lead, en salgsproces kan startes med.

Nu er det i mange virksomheder sådan, at marketingafdelingen aldrig hører om, hvordan det går med de leads, de skaffer, og det er mange kede af, for det er motiverende at vide, hvilke resultater det giver, at gøre en indsats.

Derfor er det en god ide at sætte CRM-systemet op, så marketingafdelingen og den enkelte sælger kan se – både totalt og pr. sælger:

• Hvor mange leads skaffer marketingafdelingen
• Hvor mange af de leads aftales der et møde med
• Hvor mange leads fører til et tilbud
• Hvor mange leads bliver til en ordre

og det giver et fantastisk overblik over, hvor mange leads, der skal skaffes for at skaffe tilstrækkeligt med ordrer, der kan lukkes så hurtigt, at sælgeren når sin budgetterede omsætning.

Ved man, at der kommer 5 ordrer ud af 10 tilbud, og at der gives tilbud på hvert 5 møde, samt at der skal 5 leads til for at skaffe et møde, så ved marketingafdelingen, at der skal skaffes 250 leads for at skaffe tilstrækkeligt med omsætning pr. sælger.

I tillæg skal regnes med, hvor store ordrer, der skaffes, hvor hurtigt for at få hele regnestykket til at gå op.

• 250 leads – hver 5. lead fører til et møde
• 50 møder – hvert 5 møde fører til et tilbud
• 10 tilbud – hvert 2. tilbud fører til en ordre
• 5 ordrer

Marketingafdelingen kan hele tiden se, om kampagnerne er effektive, og sælgerne kan hele tiden se, om de selv er gode til at følge op på de kampagner, marketingafdelingen gennemfører. På den måde kan såvel kampagnernes som sælgernes succesrate konstant forbedres.

 

 

 

Skruer du på indsatsen ved hjælp af dit CRM-system? Vil du have et minus på 1.220.000,- eller vil du have et plus på kr. 3.785.000,-?

Vi har lige arbejdet for en virksomhed, der bruger kr. 1 mio om året på at skaffe emner, sælgerne kan besøge. Det giver 666 møder.

Kan det betale sig? Nej, det kan det ikke. Og der bliver ikke målt på effekten. Så ingen ved egentlig, hvad resultaterne er af indsatsen.

Vi har nu aftalt med virksomheden, de først og fremmest skal bestemme sig for, nøjagtigt hvilke virksomheder, de vil have som kunder. For det telemarketingfirma de sætter til at ringe, er så dygtigt, at de får møder med mange af dem, de ringer til.

Så sælgerne farer rundt i 20 retninger for at afholde disse møder – og det fører kun til ganske få ordrer, hvilket der kan være mange grunde til.

• når sælgeren møder op, har den potentielle kunde glemt, hvorfor vedkommende egentlig skulle komme. Der er ganske vist et møde i kalenderen, men det er lidt uklart, hvad mødet skulle dreje sig om – og så er det jo allerede op ad bakke
• sælgeren får ikke spurgt rigtigt ind til, hvad det egentlig er denne kunde kunne have behov for
• sælgeren har en præsentation med, som ikke rammer lige præcis der, hvor kunden synes, han/hun har et behov – og præsentationen bliver alligevel blot gennemført
• sælgeren sender et tilbud, der ikke er attraktivt for den potentielle kunde – enten fordi det er formuleret forkert, prisen er forkert, eller kunden egentlig helst var fri for overhovedet at modtage et tilbud
• sælgeren tør ikke bede om ordren
• der kan være mange andre grunde

Her er nogle eksempler på, hvad det betyder for resultatet at skrue på forskellige indsatser:

Her ses det resultat, de forskellige alternativer giver og nedenfor er forklaret, hvad der egentlig skrues på:

 

Her ses de forskellige indsatser og ordrestørrelser, der resulterer i ovenstående overskud.

 

IDAG:

Som det ses, er omsætningen i dag kr. 2.000.000 baseret på en gennemsnitlig ordrestørrelse på 20.000 og med 100 ordrer. Der gives i alt 350 tilbud, og holdes 1.116 møder af 2 sælgere. Og telemarketingfirmaet skaffer 600 1. gangs møder. Resultatet er et underskud på kr. 1.220.000,- inden der overhovedet er betalt en krone til faste omkostninger.

 

NYT ALTERNATIV 1.

I dette alternativ er den eneste forskel, at det nu er lykkedes at få ordrestørrelsen op på kr. 30.000,- pr. ordre i stedet for 20.000,-.  Til gengæld betyder det så, at underskruddet reduceres til kr. 220.000,-.

 

NYT ALTERNATIV 2a.

I dette alternativ har der fra virksomhedens side været en bedre segmentering, så de virksomheder, telemarketingfirmaet har ringet til har været langt mere interesserede i at høre sælgerens “fortælling”. Der er ringet til det samme antal, der er kun 100 2. gangs møder (hvor der tidligere 450, og det betyder, de to sælgere kun har 766 møder tilsammen), og herudover er der kommet 200 ordrer, netop fordi de rigtige potentielle kunder er fundet. Og hver ordre er på gennemsnitligt 20.000,-. Det giver en bundlinie på kr. 780.000.-

 

NYT ALTERNATIV 2b.

I dette alternativ har der fra virksomhedens side været samme gode segmentering, som i alternativ 2a, men her har sælgerne været så dygtige, at det er lykkedes dem at få i gennemsnit kr. 30.000,- pr. ordre. Og hver ordre er på gennemsnitligt 30.000,-. Det giver en bundlinie på kr. 2.780.000.-

 

NYT ALTERNATIV 3.

I dette alternativ er man blevet endnu dygtigre til at udvælge de rigtige potentielle kunder, og det betyder, det kun har været nødvendigt at ringe til 400,- hvor det tidligere var 666. Og det betyder, der kun er betalt
kr. 600.000,- i forhold til kr. 1.000.000 tidligere, og det betyder, der kun skal gennemføres samlet set 450 1. og 2. gangs møder, hvilket én sælger kan nå. Så der spares altså løn til en sælger. Der bliver givet 250 tilbud, og det resulterer i 150 ordrer, som imidlertid nu er på kr. 40.000,- hver i gennemsnit – hvilket giver en omsætning på kr. 6.000.000,- og resultatet er nu kr. 3.785.000,- før administrationsomkostninger.

 

Se dette kan man i en virksomhed, der bruger SkyViewCRM simulere, og på den måde kan alle hele tiden blive dygtigere – fordi ledelsen og alle sælgere kan se præcis hvor de skal forstærke indsatsen for at reducere arbejdsmængden, reducere dobbeltarbejde, undgå at tale for meget om, hvad der er sagt og skrevet og i stedet blot trykke på en knap for at få overblikket.

 

 

 

 

 

 

Det kan være nemt at introducere CRM – eller det kan være besværligt.

CRM-systemet kan hjælpe dig med at arbejde systematisk.

Du kan også selv beslutte en systematik og arbejde i CRM-systemet efter den.

Om du blot vil samle dine kunder og emner i systemet og lave notater, eller du

også vil arbejde med salgsmuligheder, flette mails og breve, bruge rapporter – det bestemmer du selv.

I SkyViewCRM har vi sørget for, du kan komme i gang med det samme – systemet er

nemt at forstå – viser dig straks de informationer, du vil have frem – og det er motiverende

at lægge al viden ind, så den nemt kan findes igen.

Og du kan bruge SkyViewCRM på PC, Mac, Tablet, iPhone, iPad, Android – du logger dig bare ind,
og ser de data, du har liggende. Du skal ikke lære forskellige måder at arbejde på – I SkyViewCRM
arbejder du ens på alle medier.