Start med CRM i det små

Rygterne siger, at der skal store projekter til for, at man kan starte med CRM. Det er absolut ikke sandt. Start med CRM i det små.

Og husk, at CRM skal understøtte din virksomheds processer – det er et ledelsesværktøj, der skal hjælpe jer alle

Find 5 ting, der kan gøre det konstruktivt at få alle til at acceptere at komme i gang.

F.eks.

1. Opret altid et nyt lead/en ny kunde, med personer, telefonnumre og e-mailadresser (Bruger du CVR integrationen, sker det på 2 sekunder)
2. Opret en aktivitet og skriv altid en note, når du taler med personen
   Hvor du tidligere skrev en note på papir eller gule sedler,  skal du nu i stedet bare skrive  i SkyViewCRM.
3. Gå ind på din To-Do liste hver dag for at se, hvad du skal følge op.
4. Lad SkyViewCRM opsamle ind- og udgående mails
   Hvor du tidligere sendte en cc mails til kolleger, for at de skulle være opdateret – så ligger nu alle mails i SkyViewCRM, og enhver kan se dem på nøjagtigt det tidspunkt, de har brug for
5. Vær på, uanset om du er på PC derhjemme eller på mobil (iPhone, iPad, Android, PC, Mac)

Når der startes med 5 ting, ved du og I, at alle gør det, som er til gavn og glæde for den enkelte person, og alle de personer, der er i virksomheden – og til stor glæde for kunderne, som kan behandles ud fra viden om, hvad der er sket tidligere.

Vil du høre mere, så kontakt os endelig – vi er sikre på vi sammen kan etablere en ny hverdag for dig og jer:

Ring +45 70 70 13 12 eller skriv info@skyviewcrm.com til os.

Hvordan har I forberedt jer på CRM?

• Hvordan er virksomhedens kundebase opbygget?
• Hvordan skal I alle bruge kundebasen?
• Kan alle nye medarbejdere se en minimanual?
• Har alle medarbejdere lært minimum 5 ting, de skal gøre?

Hvordan har I beskrevet brugen af CRM?

Somme tider kan det være svært for en ny person i virksomheden at finde ud af, hvordan virksomhedens kundebase er opbygget. Og hvordan kundebasen skal bruges.

Det kan være, der ikke er en aftale om, hvordan kunderne oprettes, hvilke titler, I bruger i virksomheden, hvordan I staver dem, hvilke “tags”, de skal have, hvordan det bedømmes, hvor sikker en salgsmulighed er, eller meget andet.

Skrives Administrerende direktør f.eks. helt ud, skrives Adm. direktør eller Adm. dir. – det kan have betydning, når alle administrerende direktører skal findes frem i forbindelse med en brev- eller mailudsendelse.

Hvordan skal alle forædle og bruge kundebasen?

Skal det altid registreres om personerne skal have nyhedsbrev 1, 2, eller 3? Skal I huske at skrive ind, om personen skal have julekort, julegave, eller inviteres til golf eller FCK, FCN, Esbjerg, Brøndby arrangement. Hvert år til jul er det et mareridt i mange virksomheder at finde frem til, om nu den ene eller den anden skal have en lille eller stor hilsen, og Excel arkene flyver rundt i virksomheden, alle skal opdatere, fjerne nogle personer, tilføje andre, og tilføje virksomheder. Hvorefter alt samles eet sted for at blive sendt ud. Ofte foregår det på tilsvarende måde, hver gang, der skal sendes et nyhedsbrev eller anden information ud.

Det kan synes besværligt at starte med at udarbejde retningslinjer og sørge for, de bliver fulgt – imidlertid tager det langt flere timer IKKE at gøre det.

Det kan betale sig at starte med at bruge lidt tid – måske blot en dag, hvor den proces, der skal følges vedr. kundebasen, vedtages. Har I en checkliste, behøver det ikke blive en uoverkommelig opgave (ellers har vi én vi bruger, når vi starter sammen med jer) . Det er ikke en god idé at arbejde, som vi oplevede det i en stor virksomhed med flere afdelinger. 4 mand havde diskuteret med 50 mennesker i 6 måneder for at finde ud af, hvordan der skulle arbejdes. Der var stadig ingen enighed efter de 6 måneder, fordi ingen havde begreb om den systematik, der kan følges for at opnå det optimale på kortere tid.

Husk jeres arbejdsproces er det vigtigste – software skal understøtte processen!

Har I et CRM-system, skal det jo blot struktureres efter de processer, I ønsker at arbejde med. Og alle data om kunder og potentielle kunder skal samles her.

Har I ikke et CRM system endnu, kan I starte jeres nye CRM-system med at importere kunder fra Excelark, økonomisystem, Outlook eller andet, I har data liggende i. Alt samlet på eet sted, så der er fuldkomment overblik, intet glemmes, og kunderne kan få top service.

SkyViewCRM er udviklet til at være avanceret men NEMT at bruge!

Vi har udviklet SkyViewCRM, så det er avanceret, men stadig nemt at bruge – uanset om det er på PC, iPad, Tablet, Mobile enheder – og det ser ens ud, uanset hvilken device I bruger.

Ring til os +45 70 70 13 12 – eller send en mail info@skyviewcrm.com

Du kan også straks prøve systemet selv

Gemmer du de samme informationer, som din kollega gemmer et eller andet sted på sin PC, iPad, iPhone, MAC, Tablet, Android eller på jeres fællesdrev?

Det er med stor sandsynlighed sikkert, at hvis jeg stiller det spørgsmål, så er det 9 ud af 10 gange sådan, at det bekræftes, at det sker.

Hvor mange gange om dagen modtager du f.eks. en e-mail, som én af dine kolleger lige sender til dig for at være sikker på, at du nu har fuld viden om alt, der sker?

Hvor mange gange sidder du og læser den, og sletter den?

Hvor mange gang sletter du den bare?

Hvor mange gange arkiverer du den efter et eller andet system, du selv har fundet på?

Hvorfor sender dine kolleger de mails til dig?

• for at sikre, du ved, hvad der kommunikeres til kunden
• for at sikre, at han/hun selv kan have sin ryg fri
• for at sikre, I er flere, der ved det samme i tilfælde af sygdom eller ferier
• for at sikre, at hvis en medarbejder fratræder, er I flere, der kender til kommunikationen
• andre grunde

Hvorfor har I opfundet den kultur?

• det er det eneste, der sikrer, vi alle sammen kan finde ud af det
• vi har altid gjort sådan
• vi vil ikke bruge penge på at købe systemer – vi er her jo alligevel, så vi kan gøre, som vi plejer
• det tager ganske vist nogen tid at oplære en ny, men når vi én gang er oplært, så virker det jo fortrinligt
• vi mangler integration til andre systemer, så vi skal alligevel taste det samme flere steder
• andre grunde

Hvis nu du og I kan spare en masse tid, som I kan bruge på at sælge endnu mere, få endnu mere overskud, og dermed skabe en sjovere hverdag, ville det så ikke være en ide at ændre på nogle af disse vaner?

Når du ser, hvor automatisk tingene kan fungere, når der blot er brugt en smule tid på at sætte et par parametre, så vil du og I næsten med garanti tænke: Hvorfor har vi dog ikke gjort dette tidligere.

Måske tager jeg fejl, men jeg tror det ikke.

Ceasar’s Palace
her kunne du måske få lyst og tid at tage til, når du nu får større omsætning, overskud og mere tid.

 

 

 

 

 

 

Er du iværksætter?

der gerne vil have kunder i en fart, så du kan bevise for dig selv og omverdenen, at din idé er god nok til, at nogle vil købe dit produkt?

Det er svært for en iværksætter at få ideer. Gode ideer, der kan bære.

Det er svært at gennemføre dem, så alt bliver klar til markedet og dermed slutbrugerne.

Det sværeste, men også mest vigtige for dig som iværksætter, er at få de første kunder, så du kan bevise, at der er et marked for dit produkt, og det derfor er en god idé for andre også at købe det.

Når du begynder at sælge, begynder du at få referencer, du kan bygge videre på, fortælle omverdenen om, og dermed begynder du opbygningen af dit firma.

For at det skal blive et rigtig stort firma med vækst, har du behov for at skabe overblik over, hvad du taler med dine kunder om, hvad du sender af tilbud, og hvad du får af ordrer. Al kommunikation med den enkelte kunde og kontaktpersonerne skal ind eet sted. I kundebasen. Fra dag 1. Og der skal løbende kontakt til alle, der køber fra dig, så du hele tiden kan sælge mere til dem.

Det vil sige, du skal ved et klik kunne se:

• hvornår du skal ringe næste gang
• hvad du har talt med kunden om tidligere
• hvilke mails, der er sendt og modtaget
• hvilke tilbud, der er oprettet og rettet
• hvilke tilbud, der er blevet til ordrer

og du skal dele viden med dine kolleger, hvis du har nogen, så I ikke skal løbe rundt og spørge hinanden, hvad der er sket med en kunde.

Endelig skal du på billigst muligt måde kunne kommunikere med dine kunder f.eks. via nyhedsbreve. Det er nemt, når du blot hele tiden tænker på at samle e-mail adresser ind og få tilladelse til at maile.

Se eventuelt om ikke SkyViewCRM – det nyeste CRM system på markedet – er noget for dig – SkyViewCRM-teamet vil gerne hjælpe dig i gang.

 

 

Hvad har Alice i Eventyrland at gøre med CRM?

Kender du historien af Lewis Caroll? Og samtalen mellem Alice og katten?

“Nå,” tænkte Alice, “foreløbig er den altså godt tilfreds.” Så sagde hun: “Vil du ikke nok fortælle mig, hvilken vej jeg skal gå for at komme herfra … ?”

“Det afhænger jo en hel del af, hvor du vil hen,” sagde katten.

“Det er mig temmelig ligegyldigt …” sagde Alice.

“Så kan det jo også være det samme, hvilken vej du går,” sagde katten.

“- bare jeg kommer et eller andet sted hen,” føjede hun til som en slags forklaring.

Alice i Eventyrland og katten!

Alice

 

Hvad har denne historie med CRM at gøre. Joh!

Ofte spørges der: Hvilket CRM-system skal jeg købe? Er der nogen,. der kan fortælle mig, om der er et godt CRM-system, jeg kan bruge?

Det eneste, der er sikkert er, at der er 1.000 vis af CRM-systemer. Og at det er fuldkommen umuligt at vælge mellem dem, hvis man starter fra en ende.

Det bedste er derfor at beslutte sig for, hvad man skal bruge CRM-systemet til, og derefter vælge det, man tror på, til den investering, man synes, er rimelig. Fra en leverandør, man kan have tillid til.

* Vil du arbejde systematisk med at skaffe emner, og følge op på dine kunder.

* Er I én eller flere, der skal bruge systemet?

* Vil I gennemføre et stort projekt for 1.000-vis eller millionvis af kroner (det skal ikke være nogen hemmelighed, at vi mener, det som oftest er unødvendigt)

* Vil I i gang ved egen hjælp?

* Andre relevante spørgsmål?

Lad os antage, at du skal skaffe emner, følge op på dem, og sørge for at følge op på dine kunder.

* Har du sat dig et mål for, hvor du vil hen? Hvor meget skal din omsætning f.eks. være i år, næste år og året efter?

* start med at importere eller få importeret de emner, du vil arbejde med
– vær omhyggelig med at vælge dem, du virkelig gerne vil sælge til, for hvis du gennemfører din salgsindsats godt, vil du jo få fat i dem alle sammen
og det er spild af tid at ringe, aftale møde og holde møde, hvis det alligevel viser sig, at være et uinteressant emne

* importer dine kunder (eller lad SkyViewCRM gøre det)

* sørg for, at firmaer med telefonnumre og adresser, postnumre, samt personer med e-mail og måske direkte nummer kommer ind

* start med at ringe og aftale møder – og husk at få mailadresser, hvis overhovedet muligt, og få lov til at sende nyhedsbreve
– opret en aktivitet som møde eller telefon og skriv eller diktér en note (ja, du kan tale til dit SkyViewCRM system)

* hvis du har en anelse om, hvor meget, du vil kunne sælge til virksomheden, med hvilken sandsynlighed, og hvornår
– så opret en salgsmulighed

* afhold møde
– diktér en note, eller skriv og husk at oprette næste aktivitet

* fremsend tilbud
– som selvfølgelig kan flettes nemt ind i et Word dokument eller en mail

* følg op

Og når du/I skal holde salgsmøde trykkes på en knap, så ses med det samme, hvor megen mulig omsætning, virksomheden og hver sælger har i pipeline.

Ligeledes kan ses, hvor mange aktiviteter, der er gennemført for at opnå størst mulig mulighed for succes. Som regel er det sådan, at jo flere aktiviteter, jo større mulighed for succes.

På den måde, kan den enkelte og virksomheden til stadighed holde øje med, om det mål, der er sat, er langt fra eller tæt på at blive opnået.

Vejen til målet er alle de aktiviteter, der skal gøres for at nå derhen – kampagner, breve, mails, telefonkald, møder, opfølgninger og alt, hvad man i øvrigt kan finde på af marketing tiltag.

Du kan booke en gratis demo, hvis du vil vide mere på SkyViewCRM gratis demo.