Er CRM noget for dig? 

Vi har talt med flere virksomhedsansvarlige, der mener, de kan vente nogle år med at starte med CRM
– og her er nogle af grundene:

1. vi skal lige have installeret et nyt ERP-system, og det vil trække tænder ud de kommende måneder
2. vi har ikke tid til at lave en projektplan
3. de ansatte her i virksomheden vil ikke bruge tid på CRM
4. vi har ikke tid til at sætte os ind i nye systemer
5. vi kan ikke få sælgerne til at bruge CRM – for de føler, de giver deres viden fra sig
6. vi har allerede styr på alt via Outlook
7. det kan godt være, vi sidder og sender kopier til hinanden af mails, men det fungerer lige nu for os
8. det kan godt være, vi skal rundt og spørge én eller flere personer for at kunde svare en kunde, men det har vi altid gjort
9. vi ved godt, vi skal bruge ½-1 dag for at forberede et salgsmøde, men vi tror ikke, det kan gøres på anden måde, for vi skal samle informationer ind fra mange kilder
10. vi har allerede alt i Excel

 

ad.1. vi skal lige have installeret et nyt ERP-system, og det vil trække tænder ud de kommende måneder 

det er rigtigt, det er vigtigt, at ERP-systemet fungerer. Imidlertid er det ofte sådan, at virksomhederne i de fleste tilfælde godt kunne vente nogle år med fornyelse, medens det at starte på kunde relations planlægning og styring (CRM) vil betyde, at der skabes overblik, spares uendelig megen tid og skaffes mersalg.

 

ad.2. vi har ikke tid til at lave en projektplan

det er ofte ubegribeligt at overvåge, at der i virksomheder betales til konsulenter, der sidder ½ år for 100.000 vis af kroner, og beskriver, eller at virksomhedens ansatte selv mødes den ene gang efter den anden i teams for at beskrive, hvordan arbejdsprocesserne i virksomheden er. Meget ofte helt overdrevet, og det er i 99 ud af 100 tilfælde slet ikke nødvendigt at bruge så megen tid på dette.

 

ad.3. de ansatte her i virksomheden vil ikke bruge tid på CRM

ledelsen tager beslutning om, at der skal bruges CRM i virksomheden – og derefter skal alle ansatte bruge det, hver gang de har kontakt til en kunde og i forbindelse med deres planlægning af, hvordan der skaffes nye kunder og mersalg til nuværende kunder. Kun hvis dette ikke er til diskussion bliver et CRM forløb succesrigt – og udbyttet stort.

 

ad.4. vi har ikke tid til at sætte os ind i nye systemer

vælges nu f.eks. et system som SkyViewCRM, der er opbygget baseret på de erfaringer der er fra flere hundrede CRM forløb, så er dette system netop udviklet for, at det skal være nemt at sætte sig ind i – og bruge – ligesom det kan benyttes på alle de platforme, en bruger benytter hver dag – iPad, iPhone, Mac, PC, Tablet, Android etc.

 

ad.5. vi kan ikke få sælgerne til at bruge CRM – for de føler, de giver deres viden fra sig

det er da rigtigt, at sælgerne giver informationer om deres kunder, emner og aktiviteterne med disse. Imidlertid får sælgerne langt jo som en bonus et større overblik over, hvad de selv foretager sig, alle de e-mails de sender og modtager, tilbud, de udarbejder, kontrakter, breve, hvem de skal sende julekort til, nyhedsbreve og hvem de skal kontakte, hvornår.

Samtidig får sælgerne den ekstra dimension, at de nu kan se, om andre i virksomheden har kontakt med deres kunder, og alle i virksomheden kan svare intelligent og øjeblikkeligt på kundernes henvendelser.

Og igen er det jo også et spørgsmål om, at ledelsen i virksomheden har en strategi om, at viden deles – så går der ikke lang tid, før alle ansatte synes, det er helt naturligt at samles om eet sted, hvor alt “kan genfindes”.

 

ad.6. vi har allerede styr på alt via Outlook

Outlook er helt fantastisk – men en database er det jo ikke. SkyViewCRM er fuldt integreret med Outlook, så der mistes ikke Outlook funktionalitet, fordi der startes med SkyviewCRM – alle kalenderaktiviteter kan ses i SkyViewCRM = fuldt integreret med Outlook – og alle e-mails udveksles, når de har relevans for kundebasen.

 

ad.7. det kan godt være, vi sidder og sender kopier til hinanden af mails, men det fungerer lige nu for os

det er sikkert rigtigt, det fungerer. Og når man har ansatte er man tit ligeglad med, hvad de laver, “for de er der jo alligevel”.

At 30 ansatte bruger tilsammen 4,5 mandeår på at læse uvedkommende mails, eller at 2.000 personer brugte 211 mandeår på daglige læsninger af mails.

Det er da ikke ligegyldigt.  Tænk hvor megen salgsindsats der kunne tilføres disse virksomheder, hvis timerne i stedet blev brugt på at betjene nuværende – og skaffe nye – kunder.

 

ad.8. det kan godt være, vi skal rundt og spørge én eller flere personer for at kunde svare en kunde, men det har vi altid gjort

det er også hyggeligt at tale sammen. Det er jo imidlertid sådan, at hver gang, man skal stille et spørgsmål, kommer man nemt til at tale om adskillige andre ting, og så er den halve time gået. Måske mange gange om dagen.

Når man har et CRM-system, vil alt, man skal bruge for at kunne svare en kunde, stå deri – kun hvis man skal have supplerende og uddybende informationer, som måske fejlagtigt ikke er kommet ind endnu, skal man tale sammen om netop dette.

Etableres CRM, kan man således tale om mere innovative udfordringer, som kan være med til at skabe vækst i virksomheden.

 

ad.9. vi ved godt, vi skal bruge ½-1 dag for at forberede et salgsmøde, men vi tror ikke, det kan gøres på anden måde, for vi skal samle informationer ind fra mange kilder

i én af de virksomheder, vi har arbejdet med, sad salgschefen hver uge og brugte en dag på at analysere, hvad sælgerne havde i pipeline, hvad der var lukket, hvorfor nogle manglede at blive lukket – om der var møder nok etc.

Det ville vedkommende selv gøre for at skaffe sig overblik, og komme ind under huden på opgaverne.

Med et CRM-system betød det, at fremtidige salgsmøder blev baseret på alle de informationer sælgerne havde tastet eller talt ind i CRM-systemet. Salgschefen kunne trykke på en knap og få dem frem. Og kun der , hvor der var mystiske resultater, eller mangel på samme, var det nødvendigt at gå dybere i rapporterne.

Så i stedet for en dag pr. uge i forberedelse, kunne det nu gøres på 1 time. Hvis det er 45 uger, der arbejdes pr. år var det altså 45 x 6½ time = 292,5 timer på et år i tidsbesparelse for denne salgschef.

Også værd at tage med.

 

ad.10. vi har allerede alt i Excel

Excel er et fantastisk regneark, der kan bruges til en utrolig masse opgaver og registreringer, men det er IKKE en database, og det kan ikke opsamle alle informationer om en kunde, så alt kan ses på eet sted.

Masser af mennesker elsker Excel – og det skal vi alle blive ved med, men vi skal bruge det til det, det kan hjælpe os med, og lade f.eks. et CRM-system være kunde og emne databasen, der giver os viden og overblik.

 

Så tror du stadig ikke, at CRM er noget for dig?

Investering i CRM giver konkurrence-fordele i markedet

– og sikrer, at  du selv og  din virksomhed kommer foran.

 

 

 

 

 

 

 

 

Alle e-mails til og fra enhver kunde skal ligge på kunden.

Har du mulighed for at trykke på én knap og se alt, der er sendt til og modtaget fra den enkelte kunde.

Kommer disse mails automatisk ind i et system, så I ikke selv skal sidde og flytte rundt på mails.

Er I fri for at sætte cc på mails, I sender, for at være sikre på, enhver i huset ved, hvad der er gang i.

I går havde vi lige møde med en virksomhed, der egentlig var meget avanceret i sin arbejdsmetodik, selv om meget foregik via Excel og en konstant flytning af filer, for at være sikre på, at det altid var den nyeste, der var arkiveret.

Fuldkommen imponerende de kan finde ud af det.

I løbet af mødet blev det klart, at alle sætter cc på alle mails, så en del mennesker konstant modtager kopi af mails, der sendes.

I denne virksomhed er 30 mennesker ansat,  vi regnede os sammen med lederen frem til, at hver person bruger en time om dagen på at kikke de mails igennem som ikke er det mindste interessante for dem, før der eventuelt opstår en situation, hvor der måske skal samles op – eller følges op.

30 mennesker x 1 time x 253 dage – det er sammenlagt

7.590 timer

det er

4,5 mandeår

i princippet betyder det, at der er 4,5 personer for meget ansat i den virksomhed – det er måske 2.250.000 lige ned på bundlinien.

Og hvis nu, de personer ikke kan undværes, så er det i hvert fald 4,5 ekstra mandeårs aktivt arbejde for at skaffe flere kunder, virksomheden går glip af hvert år.

e-mail oversigt – holdes musen over, kan du se indholdet i mailen. Meget smart.

Se her – oversigt over alle e-mails – dette er et uddrag, du kan se meget mere, og holder du musen over, vises, hvad der står i mailen, så du ikke er nødt til at åbne den.

Hvad har Alice i Eventyrland at gøre med CRM?

Kender du historien af Lewis Caroll? Og samtalen mellem Alice og katten?

“Nå,” tænkte Alice, “foreløbig er den altså godt tilfreds.” Så sagde hun: “Vil du ikke nok fortælle mig, hvilken vej jeg skal gå for at komme herfra … ?”

“Det afhænger jo en hel del af, hvor du vil hen,” sagde katten.

“Det er mig temmelig ligegyldigt …” sagde Alice.

“Så kan det jo også være det samme, hvilken vej du går,” sagde katten.

“- bare jeg kommer et eller andet sted hen,” føjede hun til som en slags forklaring.

Alice i Eventyrland og katten! Alice

 

Hvad har denne historie med CRM at gøre. Joh!

Ofte spørges der: Hvilket CRM-system skal jeg købe? Er der nogen,. der kan fortælle mig, om der er et godt CRM-system, jeg kan bruge?

Det eneste, der er sikkert er, at der er 1.000 vis af CRM-systemer. Og at det er fuldkommen umuligt at vælge mellem dem, hvis man starter fra en ende.

Det bedste er derfor at beslutte sig for, hvad man skal bruge CRM-systemet til, og derefter vælge det, man tror på, til den investering, man synes, er rimelig. Fra en leverandør, man kan have tillid til.

* Vil du arbejde systematisk med at skaffe emner, og følge op på dine kunder.

* Er I én eller flere, der skal bruge systemet?

* Vil I gennemføre et stort projekt for 1.000-vis eller millionvis af kroner (det skal ikke være nogen hemmelighed, at vi mener, det som oftest er unødvendigt)

* Vil I i gang ved egen hjælp?

* Andre relevante spørgsmål?

Lad os antage, at du skal skaffe emner, følge op på dem, og sørge for at følge op på dine kunder.

* Har du sat dig et mål for, hvor du vil hen? Hvor meget skal din omsætning f.eks. være i år, næste år og året efter?

* start med at importere eller få importeret de emner, du vil arbejde med
– vær omhyggelig med at vælge dem, du virkelig gerne vil sælge til, for hvis du gennemfører din salgsindsats godt, vil du jo få fat i dem alle sammen
og det er spild af tid at ringe, aftale møde og holde møde, hvis det alligevel viser sig, at være et uinteressant emne

* importer dine kunder (eller lad SkyViewCRM gøre det)

* sørg for, at firmaer med telefonnumre og adresser, postnumre, samt personer med e-mail og måske direkte nummer kommer ind

* start med at ringe og aftale møder – og husk at få mailadresser, hvis overhovedet muligt, og få lov til at sende nyhedsbreve
– opret en aktivitet som møde eller telefon og skriv eller diktér en note (ja, du kan tale til dit SkyViewCRM system)

* hvis du har en anelse om, hvor meget, du vil kunne sælge til virksomheden, med hvilken sandsynlighed, og hvornår
– så opret en salgsmulighed

* afhold møde
– diktér en note, eller skriv og husk at oprette næste aktivitet

* fremsend tilbud
– som selvfølgelig kan flettes nemt ind i et Word dokument eller en mail

* følg op

Og når du/I skal holde salgsmøde trykkes på en knap, så ses med det samme, hvor megen mulig omsætning, virksomheden og hver sælger har i pipeline.

Ligeledes kan ses, hvor mange aktiviteter, der er gennemført for at opnå størst mulig mulighed for succes. Som regel er det sådan, at jo flere aktiviteter, jo større mulighed for succes.

På den måde, kan den enkelte og virksomheden til stadighed holde øje med, om det mål, der er sat, er langt fra eller tæt på at blive opnået.

Vejen til målet er alle de aktiviteter, der skal gøres for at nå derhen – kampagner, breve, mails, telefonkald, møder, opfølgninger og alt, hvad man i øvrigt kan finde på af marketing tiltag.

Du kan booke en gratis demo, hvis du vil vide mere på SkyViewCRM gratis demo.

 

 

 

 

 

 

 

Multitalent.

Der er nok at se til når du starter din egen virksomhed. Du skal virkelig være et multitalent! Bogholderi, lager, produktion, salg og markedsføring trækker søm ud hos de fleste, da mange af opgaverne er nye og ukendte områder.

Det starter med økonomisystemet.

Husk det kun viser, hvad der ER sket.

Op gennem 90’erne har langt de fleste virksomheder, inklusiv de nystartede, fået styr på økonomiafdelingen i form af økonomisystemer. De holder fint styr på debitorer, kreditorer og de tilhørende transaktioner. Der nu sat ”strøm” til bogholderi og lager og de færreste virksomheder bruger kolonnebøger og manuel postering. Det er jo alt sammen fint og godt og man har styr på hvad der er købt og solgt og hvordan lagerbeholdningen ser ud.

På bestyrelsesmødet kan man se på disse økonomiske nøgletal og vurdere hvordan situationen ser ud – men det er jo alt sammen historiske tal. De fakturerede ordrer, er det der er sket og er solgt. Det kan der jo ikke ændres ved, i forhold til de strategiske planer. Det man kan ændre i en virksomhed er jo fremtiden. Hvordan vil vi sikre indtjening og bundlinje i næste måned og tiden derefter? – Det kan man ikke se i et bogholderisystem.

Sæt strøm til fremtiden med CRM

Og det er her, de fleste mindre og nystartede virksomheder, tyer til regneark og andre manuelle værktøjer som eksempelvis MS-Outlook. Her indtastes ivrigt, de tænkte fremtidige ordrer. Og disse tal bruges så til at planlægge og styre virksomhedens fremtid. Men skal det have nogen værdi og troværdighed, bør der også høre en salgsplan til i denne forklaring. Hvad er der sket hos kunden/emnet og hvad skal der ske i forhold til at sikre ordren. Disse salgsplaner ryger også ind i regnearket. Og hurtig får man opbygget et uoverskueligt, manuelt værktøj der måske kun bliver brugt af den enkelte sælger og slet ikke alle sælgerne i virksomheden. Virksomheden savner overblik over igangværende og planlagt salgsarbejde og værdifuld viden går tabt – samtidig med at man risikerer at tabe ordrer på gulvet eller til konkurrenten.

Derfor er tiden nu kommet til at sætte ”strøm” på salg og marketing på samme måde, som i bogholderiet og på lageret. Og det er netop det CRM systemer kan. Automatisere og forenkle, samt gøre kundehistorikken klar og tydelig!

Uden salg ingen forretning! Bogholderi og lagerstyring kan være i absolut topklasse, uden at det hjælper på afsætningen! Virksomheder, nye som gamle, vokser kun, hvis der er styr på salget fra første færd. Derfor er de 3 vigtigste ting i enhver virksomhed salg, salg og atter salg!

Skulle du være så heldig at have en virksomhed, der slet ikke behøver sælgere fordi kunderne står i kø foran din dør og vil købe dine produkter – så kan du jo bare bruge CRM systemet til at servicere dem efter salget. Det kunne jo også være, at du efterfølgende, ville udsende julekort, nyhedsbreve etc.

Vil du en dag sælge din virksomhed?

Mange virksomheder drømmer om at blive købt på et tidspunkt. Og her er en ting helt sikker. Prisen er lavere på en rodebutik end på en forretning hvor alt er systematiseret, kundehistorikken er på plads og salgsstrategien er klar og tydelig.

Ring +45 70 70 13 12 eller skriv info@skyviewcrm.com til os.

Så er der nyt i SkyViewCRM:

• I ToDo-listen kan der nu markeres en eller flere aktiviteter og via hjælpemenu (“Mere”) gøre dem afsluttede på ém gang. Eventuelle aftaler, hvor du kun er deltager, afsluttes dog ikke. (PC)
• InfoTags på firma eller kontaktperson kan nu importeres fra regneark eller csv-filer. Benyt importskabelon (som hentes via funktionens skærmbillede). (PC)
• Prislister kan nu importeres fra regneark eller csv-filer. Benyt importskabelon (som hentes via funktionens skærmbillede). (PC)
• I ToDo-liste og aktivitetslister under f.eks. firma og kontakt vil notesteksten vises som “hoover text” når cursoren er placeret over. (PC)
• “Oprettet siden” er nu med som kriterium på firmasøg. Dermed nem adgang til firmaer, der nyligt er oprettet. Eller alle firmaer i liste (bare vælg en dato fra før du startede med SkyViewCRM) (PC)