Gemmer du de samme informationer, som din kollega gemmer et eller andet sted på sin PC, iPad, iPhone, MAC, Tablet, Android eller på jeres fællesdrev?

Det er med stor sandsynlighed sikkert, at hvis jeg stiller det spørgsmål, så er det 9 ud af 10 gange sådan, at det bekræftes, at det sker.

Hvor mange gange om dagen modtager du f.eks. en e-mail, som én af dine kolleger lige sender til dig for at være sikker på, at du nu har fuld viden om alt, der sker?

Hvor mange gange sidder du og læser den, og sletter den?

Hvor mange gang sletter du den bare?

Hvor mange gange arkiverer du den efter et eller andet system, du selv har fundet på?

Hvorfor sender dine kolleger de mails til dig?

• for at sikre, du ved, hvad der kommunikeres til kunden
• for at sikre, at han/hun selv kan have sin ryg fri
• for at sikre, I er flere, der ved det samme i tilfælde af sygdom eller ferier
• for at sikre, at hvis en medarbejder fratræder, er I flere, der kender til kommunikationen
• andre grunde

Hvorfor har I opfundet den kultur?

• det er det eneste, der sikrer, vi alle sammen kan finde ud af det
• vi har altid gjort sådan
• vi vil ikke bruge penge på at købe systemer – vi er her jo alligevel, så vi kan gøre, som vi plejer
• det tager ganske vist nogen tid at oplære en ny, men når vi én gang er oplært, så virker det jo fortrinligt
• vi mangler integration til andre systemer, så vi skal alligevel taste det samme flere steder
• andre grunde

Hvis nu du og I kan spare en masse tid, som I kan bruge på at sælge endnu mere, få endnu mere overskud, og dermed skabe en sjovere hverdag, ville det så ikke være en ide at ændre på nogle af disse vaner?

Når du ser, hvor automatisk tingene kan fungere, når der blot er brugt en smule tid på at sætte et par parametre, så vil du og I næsten med garanti tænke: Hvorfor har vi dog ikke gjort dette tidligere.

Måske tager jeg fejl, men jeg tror det ikke.

Ceasar’s Palace
her kunne du måske få lyst og tid at tage til, når du nu får større omsætning, overskud og mere tid.

 

 

 

 

 

 

Vil du have CRM, der virker uden besvær?

– så vil vi selvfølgelig foreslå, at du kikker på SkyViewCRM.

Vi har udviklet det helt nye SkyViewCRM-system, der er baseret på den viden, vi har opsamlet gennem vore mange implementeringer af CRM. Så vi tror, vi ved, hvor skoen trykker. Og vi ved i hvert fald, at det er fuldkommen unødvendigt at gøre det hamrende besværligt.

Skal du blot have alle dine kunder i et system, så du nemt kan

• finde dem igen
• kan se, om du har lagt en aktivitet ind i form af telefonkald eller et møde
•  kan se, hvad du tidligere har sendt af e-mails til dem, og hvad du har modtaget

Straks du åbner SkyViewCRM popper de op, du måske har glemt at ringe til. Og trykker du på To-Do ser du, hvad du skal gøre i dag.

Vil du gerne gennemgå dine arbejdsprocesser

• fjerne unødvendige processer
• undgå dobbeltarbejde
• etablere nye smartere processer

så skal du måske lige lave en liste over, hvad du vil – eller få en inspirationsliste fra SkyViewCRM – info@skyviewcrm.com.

Der er jo mange muligheder for forbedringer i de fleste virksomheder, og det kan betyde utroligt mange tidsbesparelser, og bruger du Exchange (365 eller anden), så opsamler systemet selv automatisk de mails, du/I sender eller modtager.

Og der er meget mere, du kan integrere med.

Brug SkyViewCRM på din PC, din iPad, din iPhone, Android eller Mac – alt ser du på samme måde, og du kan endda indtale dine noter i din iPad og din iPhone. Endnu en mulighed for at gøre livet lettere.

 

 

 

Vil du sælge mere og tjene flere penge?

De fleste vil gerne sælge mere og tjene flere penge.

Større og mere koncentreret aktivitet betyder som regel, at der skabes mere omsætning.

Det kan være svært at sikre, at der konstant fødes tilstrækkeligt med leads ind i “systemet”, at disse leads kontaktes, får tilbud og at der lukkes ordrer.

Derfor er der mange, der investerer i et CRM-system, og en del af de, der investerer i SkyViewCRM fortæller os, at systemet har hjulpet dem til at følge op, så de har lukket ordrer, de ellers ikke ville have fået.

For at være sikker på, der er tilstrækkeligt med aktiviteter i gang hos alle, kan du altid køre en rapport, der viser alles aktiviteter, og det kan jo være et godt diskussionsgrundlag, når der skal holdes salgsmøde. Så kan I alle se, om det er den, der er flittigst, der lukker flest ordrer, eller der er én, der har knækket salgskoden ved at gøre indsatsen på en anden måde.

Aktivitetsniveau for alle i virksomheden – kan også ses pr. sælger

Få en gratis demo eller en gratis testversion, hvis du vil se, om SkyViewCRM er noget for dig.

Eller ring til os 7070 1312.

 

 

 

 

Er CRM noget for dig? 

Vi har talt med flere virksomhedsansvarlige, der mener, de kan vente nogle år med at starte med CRM
– og her er nogle af grundene:

1. vi skal lige have installeret et nyt ERP-system, og det vil trække tænder ud de kommende måneder
2. vi har ikke tid til at lave en projektplan
3. de ansatte her i virksomheden vil ikke bruge tid på CRM
4. vi har ikke tid til at sætte os ind i nye systemer
5. vi kan ikke få sælgerne til at bruge CRM – for de føler, de giver deres viden fra sig
6. vi har allerede styr på alt via Outlook
7. det kan godt være, vi sidder og sender kopier til hinanden af mails, men det fungerer lige nu for os
8. det kan godt være, vi skal rundt og spørge én eller flere personer for at kunde svare en kunde, men det har vi altid gjort
9. vi ved godt, vi skal bruge ½-1 dag for at forberede et salgsmøde, men vi tror ikke, det kan gøres på anden måde, for vi skal samle informationer ind fra mange kilder
10. vi har allerede alt i Excel

 

ad.1. vi skal lige have installeret et nyt ERP-system, og det vil trække tænder ud de kommende måneder 

det er rigtigt, det er vigtigt, at ERP-systemet fungerer. Imidlertid er det ofte sådan, at virksomhederne i de fleste tilfælde godt kunne vente nogle år med fornyelse, medens det at starte på kunde relations planlægning og styring (CRM) vil betyde, at der skabes overblik, spares uendelig megen tid og skaffes mersalg.

 

ad.2. vi har ikke tid til at lave en projektplan

det er ofte ubegribeligt at overvåge, at der i virksomheder betales til konsulenter, der sidder ½ år for 100.000 vis af kroner, og beskriver, eller at virksomhedens ansatte selv mødes den ene gang efter den anden i teams for at beskrive, hvordan arbejdsprocesserne i virksomheden er. Meget ofte helt overdrevet, og det er i 99 ud af 100 tilfælde slet ikke nødvendigt at bruge så megen tid på dette.

 

ad.3. de ansatte her i virksomheden vil ikke bruge tid på CRM

ledelsen tager beslutning om, at der skal bruges CRM i virksomheden – og derefter skal alle ansatte bruge det, hver gang de har kontakt til en kunde og i forbindelse med deres planlægning af, hvordan der skaffes nye kunder og mersalg til nuværende kunder. Kun hvis dette ikke er til diskussion bliver et CRM forløb succesrigt – og udbyttet stort.

 

ad.4. vi har ikke tid til at sætte os ind i nye systemer

vælges nu f.eks. et system som SkyViewCRM, der er opbygget baseret på de erfaringer der er fra flere hundrede CRM forløb, så er dette system netop udviklet for, at det skal være nemt at sætte sig ind i – og bruge – ligesom det kan benyttes på alle de platforme, en bruger benytter hver dag – iPad, iPhone, Mac, PC, Tablet, Android etc.

 

ad.5. vi kan ikke få sælgerne til at bruge CRM – for de føler, de giver deres viden fra sig

det er da rigtigt, at sælgerne giver informationer om deres kunder, emner og aktiviteterne med disse. Imidlertid får sælgerne langt jo som en bonus et større overblik over, hvad de selv foretager sig, alle de e-mails de sender og modtager, tilbud, de udarbejder, kontrakter, breve, hvem de skal sende julekort til, nyhedsbreve og hvem de skal kontakte, hvornår.

Samtidig får sælgerne den ekstra dimension, at de nu kan se, om andre i virksomheden har kontakt med deres kunder, og alle i virksomheden kan svare intelligent og øjeblikkeligt på kundernes henvendelser.

Og igen er det jo også et spørgsmål om, at ledelsen i virksomheden har en strategi om, at viden deles – så går der ikke lang tid, før alle ansatte synes, det er helt naturligt at samles om eet sted, hvor alt “kan genfindes”.

 

ad.6. vi har allerede styr på alt via Outlook

Outlook er helt fantastisk – men en database er det jo ikke. SkyViewCRM er fuldt integreret med Outlook, så der mistes ikke Outlook funktionalitet, fordi der startes med SkyviewCRM – alle kalenderaktiviteter kan ses i SkyViewCRM = fuldt integreret med Outlook – og alle e-mails udveksles, når de har relevans for kundebasen.

 

ad.7. det kan godt være, vi sidder og sender kopier til hinanden af mails, men det fungerer lige nu for os

det er sikkert rigtigt, det fungerer. Og når man har ansatte er man tit ligeglad med, hvad de laver, “for de er der jo alligevel”.

At 30 ansatte bruger tilsammen 4,5 mandeår på at læse uvedkommende mails, eller at 2.000 personer brugte 211 mandeår på daglige læsninger af mails.

Det er da ikke ligegyldigt.  Tænk hvor megen salgsindsats der kunne tilføres disse virksomheder, hvis timerne i stedet blev brugt på at betjene nuværende – og skaffe nye – kunder.

 

ad.8. det kan godt være, vi skal rundt og spørge én eller flere personer for at kunde svare en kunde, men det har vi altid gjort

det er også hyggeligt at tale sammen. Det er jo imidlertid sådan, at hver gang, man skal stille et spørgsmål, kommer man nemt til at tale om adskillige andre ting, og så er den halve time gået. Måske mange gange om dagen.

Når man har et CRM-system, vil alt, man skal bruge for at kunne svare en kunde, stå deri – kun hvis man skal have supplerende og uddybende informationer, som måske fejlagtigt ikke er kommet ind endnu, skal man tale sammen om netop dette.

Etableres CRM, kan man således tale om mere innovative udfordringer, som kan være med til at skabe vækst i virksomheden.

 

ad.9. vi ved godt, vi skal bruge ½-1 dag for at forberede et salgsmøde, men vi tror ikke, det kan gøres på anden måde, for vi skal samle informationer ind fra mange kilder

i én af de virksomheder, vi har arbejdet med, sad salgschefen hver uge og brugte en dag på at analysere, hvad sælgerne havde i pipeline, hvad der var lukket, hvorfor nogle manglede at blive lukket – om der var møder nok etc.

Det ville vedkommende selv gøre for at skaffe sig overblik, og komme ind under huden på opgaverne.

Med et CRM-system betød det, at fremtidige salgsmøder blev baseret på alle de informationer sælgerne havde tastet eller talt ind i CRM-systemet. Salgschefen kunne trykke på en knap og få dem frem. Og kun der , hvor der var mystiske resultater, eller mangel på samme, var det nødvendigt at gå dybere i rapporterne.

Så i stedet for en dag pr. uge i forberedelse, kunne det nu gøres på 1 time. Hvis det er 45 uger, der arbejdes pr. år var det altså 45 x 6½ time = 292,5 timer på et år i tidsbesparelse for denne salgschef.

Også værd at tage med.

 

ad.10. vi har allerede alt i Excel

Excel er et fantastisk regneark, der kan bruges til en utrolig masse opgaver og registreringer, men det er IKKE en database, og det kan ikke opsamle alle informationer om en kunde, så alt kan ses på eet sted.

Masser af mennesker elsker Excel – og det skal vi alle blive ved med, men vi skal bruge det til det, det kan hjælpe os med, og lade f.eks. et CRM-system være kunde og emne databasen, der giver os viden og overblik.

 

Så tror du stadig ikke, at CRM er noget for dig?

Investering i CRM giver konkurrence-fordele i markedet

– og sikrer, at  du selv og  din virksomhed kommer foran.

 

 

 

 

 

 

 

 

Hvad har Alice i Eventyrland at gøre med CRM?

Kender du historien af Lewis Caroll? Og samtalen mellem Alice og katten?

“Nå,” tænkte Alice, “foreløbig er den altså godt tilfreds.” Så sagde hun: “Vil du ikke nok fortælle mig, hvilken vej jeg skal gå for at komme herfra … ?”

“Det afhænger jo en hel del af, hvor du vil hen,” sagde katten.

“Det er mig temmelig ligegyldigt …” sagde Alice.

“Så kan det jo også være det samme, hvilken vej du går,” sagde katten.

“- bare jeg kommer et eller andet sted hen,” føjede hun til som en slags forklaring.

Alice i Eventyrland og katten! Alice

 

Hvad har denne historie med CRM at gøre. Joh!

Ofte spørges der: Hvilket CRM-system skal jeg købe? Er der nogen,. der kan fortælle mig, om der er et godt CRM-system, jeg kan bruge?

Det eneste, der er sikkert er, at der er 1.000 vis af CRM-systemer. Og at det er fuldkommen umuligt at vælge mellem dem, hvis man starter fra en ende.

Det bedste er derfor at beslutte sig for, hvad man skal bruge CRM-systemet til, og derefter vælge det, man tror på, til den investering, man synes, er rimelig. Fra en leverandør, man kan have tillid til.

* Vil du arbejde systematisk med at skaffe emner, og følge op på dine kunder.

* Er I én eller flere, der skal bruge systemet?

* Vil I gennemføre et stort projekt for 1.000-vis eller millionvis af kroner (det skal ikke være nogen hemmelighed, at vi mener, det som oftest er unødvendigt)

* Vil I i gang ved egen hjælp?

* Andre relevante spørgsmål?

Lad os antage, at du skal skaffe emner, følge op på dem, og sørge for at følge op på dine kunder.

* Har du sat dig et mål for, hvor du vil hen? Hvor meget skal din omsætning f.eks. være i år, næste år og året efter?

* start med at importere eller få importeret de emner, du vil arbejde med
– vær omhyggelig med at vælge dem, du virkelig gerne vil sælge til, for hvis du gennemfører din salgsindsats godt, vil du jo få fat i dem alle sammen
og det er spild af tid at ringe, aftale møde og holde møde, hvis det alligevel viser sig, at være et uinteressant emne

* importer dine kunder (eller lad SkyViewCRM gøre det)

* sørg for, at firmaer med telefonnumre og adresser, postnumre, samt personer med e-mail og måske direkte nummer kommer ind

* start med at ringe og aftale møder – og husk at få mailadresser, hvis overhovedet muligt, og få lov til at sende nyhedsbreve
– opret en aktivitet som møde eller telefon og skriv eller diktér en note (ja, du kan tale til dit SkyViewCRM system)

* hvis du har en anelse om, hvor meget, du vil kunne sælge til virksomheden, med hvilken sandsynlighed, og hvornår
– så opret en salgsmulighed

* afhold møde
– diktér en note, eller skriv og husk at oprette næste aktivitet

* fremsend tilbud
– som selvfølgelig kan flettes nemt ind i et Word dokument eller en mail

* følg op

Og når du/I skal holde salgsmøde trykkes på en knap, så ses med det samme, hvor megen mulig omsætning, virksomheden og hver sælger har i pipeline.

Ligeledes kan ses, hvor mange aktiviteter, der er gennemført for at opnå størst mulig mulighed for succes. Som regel er det sådan, at jo flere aktiviteter, jo større mulighed for succes.

På den måde, kan den enkelte og virksomheden til stadighed holde øje med, om det mål, der er sat, er langt fra eller tæt på at blive opnået.

Vejen til målet er alle de aktiviteter, der skal gøres for at nå derhen – kampagner, breve, mails, telefonkald, møder, opfølgninger og alt, hvad man i øvrigt kan finde på af marketing tiltag.

Du kan booke en gratis demo, hvis du vil vide mere på SkyViewCRM gratis demo.